Cancelamento do curso
Resolvido
Fortaleza - CE
05/05/2025 às 18:44
ID: 216316613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de alertar os futuros interessados no curso que, embora o atendimento para matrícula seja excelente, o mesmo não se aplica ao processo de cancelamento do curso , que tem sido extremamente frustrante.
Desde o dia ***** estou tentando cancelar minha matrícula e, até o momento, não obtive retorno satisfatório. Fui atendido pelo colaborador *****, que informou que a gestora ***** entraria em contato comigo para fornecer as orientações sobre o cancelamento, o que ainda não aconteceu.
O início do curso foi adiado devido à falta de formação de turma, e mesmo assim a instituição está se recusando a efetuar o cancelamento sem a cobrança de 30% do valor total do curso. Alegam que eu estaria ocupando a vaga de outro interessado, o que considero um argumento infundado e abusivo, já que não usufruí de nenhum serviço ou benefício da escola até o momento.
Reitero meu pedido de cancelamento sem ônus e aguardo um retorno urgente por parte da instituição.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 11:07
Prezado Luan,
Lamentamos sinceramente que o processo de cancelamento do curso não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu relato o seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos e atendimentos.
Em relação à sua solicitação de cancelamento, esclarecemos que ela está sendo tratada conforme os termos previstos no contrato assinado no momento da matrícula. Como consta na cláusula 5, o cancelamento sem cobrança de multa é válido apenas quando solicitado em até 07 (sete) dias após a assinatura.
Compreendemos sua insatisfação quanto ao adiamento do início das aulas, e reforçamos que essa possibilidade está prevista contratualmente em casos de necessidade de formação mínima de turma medida adotada para garantir a qualidade do ensino oferecido. Nessas situações, buscamos sempre oferecer alternativas como trancamento ou remanejamento de turma, com o objetivo de minimizar qualquer transtorno.
Sobre o atendimento, informamos que sua solicitação foi devidamente registrada e encaminhada à gestora responsável. O contato foi realizado conforme agendado, e, mesmo diante da alta demanda, mantemos nosso compromisso de acompanhar cada atendimento com a atenção e o cuidado que nossos alunos merecem.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o suporte contínuo a todos que confiam na Digital College. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mônica Rifane
Gerente Digital College
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 12:44
A situação foi resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4