Falta de atendimento e cobrança indevida sem ter assinado contrato
Resolvido
Fortaleza - CE
14/05/2025 às 11:09
ID: 217052269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste, pois não consegui contato com os canais oficiais de forma efetiva.
Entrei em contato com a digital college para tirar algumas dúvidas sobre o curso de Data Analytics, realizei o pagamento da intenção de matrícula, a atendente ***** informou que me enviaria o boleto com o valor total do curso para pagamento a vista e o contrato.
Realizei o pagamento da intenção de matrícula, pois segundo ela eu precisaria fazer naquele mesmo dia, ou não seria possível continuar com o curso, isso ocorreu no dia 05/05/2025.
Fiqueia guardando o contrato e não foi enviado, entrei em contato com a vendedora, a mesma informou que iria verificar e não deu retorno.
Recebi posteriormente o contrato, mas acabei não assinando, pois achei a empresa muito desorganizada, fui orientado também que o acadêmico entraria em contato para passar os acessos e demias informações sobre o inicio do curso, mas ninguém entrou em contato.
Por motivos pessoais, não vou mais poder fazer o curso, entrei em contato com a empresa dentro do prazo de 7 dias para desistência, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor e não obtive sucesso. Entrei em contato com a vendedora também e o pós venda é péssimo, ela nem me responde mais.
Estou recebendo cobranças de forma indevida de uma empresa terceira, sendo que não assinei nenhum contrato.
Solicito que o boleto gerado em meu nome seja cancelado, sem prejuízo ao meu nome nos órgãos de restrição ao crédito, pois o contrato nem foi firmado.
Solicito também o estorno do valor pago referente a intenção de matrícula.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2025 às 12:12
Olá, Lucas Ananias da Costa Azevedo,
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, lamentamos pelos transtornos ocorridos durante seu processo de atendimento.
Após análise do seu chamado, informamos que o cancelamento e o encerramento do contrato já foram devidamente concluídos em nosso sistema. Reforçamos que não haverá cobranças adicionais e que seu CPF não será incluído em nenhum órgão de restrição ao crédito.
Em relação ao valor pago referente à intenção de matrícula, a solicitação de estorno já foi encaminhada ao setor responsável e está em fase de análise. Destacamos que sua solicitação foi registrada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o pagamento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos desculpas pelas falhas ocorridas no atendimento e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um serviço cada vez melhor.
Caso tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição por este canal.
Atenciosamente,
Mônica Rifane
Gerente
Digital College
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 10:20
Atendimento muito bom, o próprio CEO da empresa entrou em contato comigo, depois a assistente dele e o meu problema foi resolvido.
Demoraram a fazer o estorno da matrícula, mas entrei em contato novamente e rapidamente devolveram. Atendimento excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10