Adega Elettromec com defeito no painel de controle e sem retorno da loja Digital Eletro para troca ou cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 08:16
ID: 252104765
Adquiri uma adega Elettromec para 24 garrafas através da Digital Eletro. O produto foi entregue normalmente, porém, ao realizar a instalação e os testes iniciais, constatei que ele apresenta defeito de funcionamento.
A adega liga, a iluminação interna funciona e o equipamento resfria, porém o painel de controle não responde aos comandos, impossibilitando qualquer ajuste de temperatura ou configuração. Apenas as funções de ligar/desligar e acionar a luz funcionam.
Dentro do prazo legal, encaminhei e-mail à Digital Eletro solicitando o cancelamento da compra ou a substituição do produto defeituoso, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Registro esta reclamação para formalizar minha tentativa de resolução amigável e solicito uma manifestação da empresa com urgência, informando os procedimentos para troca do produto ou cancelamento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:06
Bom dia Senhor Gilmar, tudo bem? Mediante a sua indagação, informo e afirmo que nenhum e-mail por parte sua foi recebido por nós, inclusive, orientamos que sempre que acontecer pode entrar em contato conosco pelos telefones principais da empresa nos quais constam no site
Inclusive, através de um deles, entramos em contato com você, para informar sobre a separação do seu produto juntamente com o procedimento de envio da nota fiscal
Reintero que apenas hoje 23/06/2026 às 08:18, foi que o senhor mandou apenas uma mensagem no WhatsApp da empresa, e estamos aqui para solucionar o seu problema da forma que o senhor desejar, com troca do item, ou cancelamento de acordo com a politica do Código do Consumidor
A Digital Eletro permanece inteiramente a sua disposição para solução do problema.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:14
Tudo resolvido. O e-mail enviado para a empresa seguiu para o endereço errado. Por isso não houve resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10