Compra veio com acessório errado.

Question

Prezados, dia 17 de fevereiro realizei a compra de um tablet samsung galaxy s6 lite 64gb wi-fi 4g tela 10.4 android octa-core - cinza, que foi entregue dia 15 de março, através do site da Americanas. A partir daí foi constatado que a caneta que acompanha o produto estava diferente da original, pois era para um smartphone e não para um tablet. Foi solicitado o envio da caneta para a troca, onde realizei o envio, vocês confirmara, mas até hoje não realizaram a entrega da caneta compatível com o modelo do Tablet. Foi dito que já haviam feito o pedido da caneta junto a SAMSUNG, mas depois de um tempo simplesmente pararam de responder. Pedido:*******5
Solicita a resolução da situação, por gentileza.

Accepted Answer

Boa Tarde Senhor Rodrigo Medeiros Santana de Almeida,
Perante a sua reclamação se torna claro que a sua compra, não foi realizada conosco, uma vez que, não vendemos nenhum aparelho Eletrônico, a não ser Televisores. Oriento que o Senhor verifique sua compra e que a mesma seja revista, pois a compra citada pelo Senhor, não nos pertence, oriento que caso a mesma tenha sido efetuada em Marketplace, confira o nome do lojista de maneira correta, pois pelo produto comprado, reafirmo que a sua compra não pertence a nossa loja.

Att.DigitalEletro

Compra veio com acessório errado.

Resposta da empresa