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São Paulo - SP

13/11/2023 às 09:51

ID: 175789615

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Fiz a compra de um triturador de resíduos no dia 18/10 e me entregaram no dia 30/10 um frigobar. Reclamei no mesmo dia da entrega e ficaram de fazer a troca. Uma semana depois, a empresa de logistica entrou em contato, informando que precisaria retirar o produto errado primeiro (para conferência) para depois entregar o correto. Retiraram o produto incorreto mas até hoje, dia 13/11, quase 1 mês após a compra, ainda não recebi o produto correto. A empresa até responde meus contatos por WhatsApp mas sempre informa que irá verificar com a logistica quando será a data da entrega e o processo se arrasta há dias..

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Resposta da empresa

17/11/2023 às 14:35

Boa tarde Mônica , tudo bem?

Sim, tivemos um problema com a transportadora que entregou um produto errado a você e o seu produto para outro cliente.
No dia 30/10 você nos informou sobre o ocorrido, e nos enviou no WhatsApp as imagens do produto errado que recebeu. Nesse mesmo dia já iniciamos as tratativas junto à transportadora para corrigirem o erro e coletarem a mercadoria que estava com você, e lhe entregasse mercadoria correta.

Como a sua mercadoria havia sido entregue para outro destinatário, a transportadora precisou recolher, enviar para o CD de origem e despachar novamente para você. Esse processo levou alguns dias, e não tínhamos ainda a data exata que seria finalizada a sua entrega. Ontem, conseguimos finalizar e sua mercadoria foi entregue. Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemosacompreensão.

Qualquer dúvida estaremos asuadisposição