Fogão Eletromec com defeito: forno não funciona e esmalte manchado após 1 mês. Solicitação de reembolso/troca sem resposta.

Question

Comprei um fogão da Eletromec. Me garantiram que assistência recebi a era rápida e eficaz. Meu fogão veio com defeito de fabrica : o forno não funcionou nunca e a mesa do fogão o esmalte está já com manchas ( depois de apenas 1 isso ficou assim) permanentes no esmalte . Já faz 40 que contatei a loja . Pelo CDC sei que tenho direito ao reembolso ou a troca do produto , porque meu fogão é novo. Já solicitei a partir do dia 05 mas a loja me joga para autorizada . Diz que o representante da autorizada vai me contatar. Ou seja , estou com
Fogão quebrado sem resolução , sem prazo.

Accepted Answer

Olá,
Agradecemos o seu contato.

Informamos que a sua solicitação encontra-se em análise junto à fabricante Elettromec, responsável pela avaliação técnica do produto e definição do procedimento adequado conforme as condições de garantia.

Ressaltamos que a assistência técnica autorizada é o canal indicado pelo fabricante para a verificação de eventuais defeitos de fabricação e emissão de laudo técnico, etapa necessária para dar continuidade à tratativa, seja para reparo, substituição ou demais providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos que já acionamos a Elettromec para priorização do atendimento, e assim que houver um posicionamento oficial da fabricante ou da assistência técnica autorizada, o cliente será prontamente informado.

Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até a sua completa resolução.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Digital Eletro

Fogão Eletromec com defeito: forno não funciona e esmalte manchado após 1 mês. Solicitação de reembolso/troca sem resposta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor