Produto consta como entregue, não recebi e a Fast Shop não resolve há uma semana
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 07:43
ID: 253789913
No dia 13/06/2026, realizei a compra de um Triturador de Resíduos Alimentares Insinkerator Power Premium 700 SR 127V, no valor de R$ 3.226,74, através do site da Fast Shop, com pagamento realizado via Pix.
No dia 06/07/2026, o pedido passou a constar como entregue, porém eu nunca recebi o produto.
Imediatamente entrei em contato com a Fast Shop. Depois de mais de uma hora tentando atendimento, consegui abrir o protocolo *****.
A empresa informou que, por se tratar de um produto vendido por parceiro (Marketplace), precisaria verificar o ocorrido e que teria um prazo de até 2 dias úteis para retorno.
Hoje já faz uma semana desde a abertura do protocolo e não recebi qualquer posicionamento.
O atendimento via WhatsApp é extremamente ruim. Não há atendimento humano eficiente, ninguém entra em contato, e eu preciso ficar insistindo para obter qualquer informação.
O fato de a compra ser realizada por um parceiro não exime a Fast Shop de responsabilidade. A compra foi feita dentro do site da Fast Shop, paguei via Pix confiando na credibilidade da empresa, e até o momento estou sem o produto, sem meu dinheiro e sem qualquer solução.
Estou extremamente decepcionada com a experiência e com a falta de suporte após a venda.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br, Procon, buscando a restituição do valor pago e eventual indenização pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:14
Bom dia Prezada Paula Vindi, primeiramente, gostaria de pedir desculpas por todo ocorrido. No dia 08/07/2026 informamos a fast shop, a seguinte mensagem abaixo
Bom dia Prezados, em contato com a transportadora a mesma informou que foi uma baixa indevida e a mercadoria foi SINISTRADA (o caminhão parece que pegou fogo) , solicito a gentileza de verificar junto a cliente
, se a mesma aceita que enviamos outro item, ou se ela deseja o cancelamento.
Desde o dia 08/07/2026 vinhamos cobrando a FASTSHOP, uma vez que por politica do marketplace, a empresa não nos fornece o seu telefone para solução, e assim como você, nós temos só temos o atendimento via portal, e estamos apenas esperando o retorno para tomar as devidas providências, como o envio da nova peça, ou a devolução do seu dinheiro perante o ocorrido acima
Ontem dia 13/07/2026 às 17:49, a fastshop via portal, colocou a seguinte mensagem , abaixo
13.07.2026 17:49:37 RENELR
estamos em contato com cliente para confirmar o que prefere
Então no caso estamos apenas aguardando e a todo momento demos suporte perante a plataforma
Reitero nosso pedido de desculpas perante o ocorrido na sua entrega, mas ressaltamos que estamos a disposição para a solução do caso.
Se assim fizer necessário, temos as mensagens para lhe encaminhar.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:32
Bom dia. Ninguém entrou em contato comigo ainda, não recebi nenhuma mensagem por WhatsApp ou e-mail e não consigo contato mais pelo contato do WhatsApp. Eu quero o envio de um novo produto. Poderiam formalizar por WhatsApp ou e-mail?
Réplica da empresa
14/07/2026 às 09:35
Perfeito Paula, claro, se assim desejar, pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e fornecer um e-mail/WhatsApp válido, que lhe enviaremos todas as informações necessárias e lhe daremos todo o suporte necessário
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:41
Não consigo pelo WhatsApp chegar até o contato com um atendente. É péssimo o canal. Meus contatos:
WhatsApp: *****
E-mail: *****
Réplica da empresa
14/07/2026 às 09:42
Perfeito Paula, os canais de atendimento que digo é o nosso da Loja mesmo, irei lhe chamar perante o contato acima.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:52
A FASTshop não me deu retorno, contato é péssimo. Porém o marketplace, DigitalEletros prontamente entregou em contato comigo para resolver e enviar um produto novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10