Empresa amadora com time mau-caráter

Olá, [nome do cliente],

Lamentamos profundamente que sua experiência final conosco não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos pela oportunidade de trabalharmos juntos de junho de ******* a outubro de *******. Sua empresa, Água Azul Suzano, foi um de nossos casos de estratégia, e reconhecemos a importância do tempo e investimento dedicados a essa parceria. Queremos esclarecer cada ponto levantado de forma transparente, além de nos colocarmos à disposição para resolver qualquer pendência que ainda possa existir.

A seguir, abordamos ponto a ponto as questões levantadas, com o compromisso de fornecer todas as informações necessárias:

1. TROCA CONSTANTE DA EQUIPE E FALHAS NOS ANÚNCIOS
Realmente houve mudanças na equipe que gerenciava sua conta. Essas alterações foram realizadas com o objetivo de trazer sempre a melhor experiência e qualidade na execução de campanhas. No entanto, reconhecemos que essas trocas podem ter causado inconsistências. Esses problemas não refletem nosso padrão de trabalho, e reforçamos que nossos processos internos foram revisados para que tais situações não se repitam com outros clientes.

2. DIFICULDADES NA CONFECÇÃO DE CRIATIVOS
Sabemos como a questão dos criativos é crucial para o sucesso das campanhas. Durante os primeiros seis meses de trabalho, a estratégia com o criativo inicial apresentou resultados muito positivos, sendo um dos períodos de maior volume de vendas para sua empresa. Por isso, mantivemos o mesmo criativo, acompanhando de perto as métricas para garantir o retorno esperado.

Além disso, nosso procedimento padrão inclui enviar todos os criativos para aprovação antes de serem veiculados. Sempre que identificaram inconsistências ou solicitaram alterações, corrigimos prontamente. Nosso objetivo foi sempre trabalhar de forma alinhada com sua equipe, e sentimos que, nesse ponto, nossos esforços podem não ter atendido completamente às suas expectativas.

3. PROBLEMAS COM SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA
Após as atualizações do Meta Ads (antigo Facebook Ads), a plataforma realizou alterações significativas no direcionamento geográfico dos anúncios. Conforme informado no comunicado oficial do Meta (disponível neste link: https://**************42?id=*******87), as opções de segmentação anteriores foram removidas, deixando apenas a possibilidade de direcionar anúncios para pessoas que moram ou estiveram recentemente na localização.

Diante dessas mudanças, sugerimos diversas alternativas, como:

Implementação de formulários de qualificação;
Automação via chatbot no WhatsApp para filtrar leads;
Campanhas no Google Ads.

Entendemos e lamentamos que algumas dessas soluções não pareceram viáveis para vocês.

4. INCLUSÃO DE UM SEGUNDO NÚMERO DE WHATSAPP
O processo de verificação e inclusão de um número adicional de WhatsApp na plataforma do Meta segue regras rigorosas. Essa burocracia pode, de fato, causar atrasos e dificuldades, algo que enfrentamos juntos durante a implementação. Sobre a questão de leads vindos de outras regiões, essa situação está diretamente relacionada às limitações explicadas no ponto anterior.

Quanto à sugestão de utilizarmos uma página de filtragem para evitar contatos fora da área de atuação, entendemos seu ponto de vista e concordamos que essa solução não impediria completamente que leads de outras regiões fossem alcançados. Foi uma das alternativas apresentadas, mas lamentamos que o resultado não tenha atendido às suas expectativas.

5. ERROS NA EDIÇÃO DE VÍDEOS
A edição de vídeos não faz parte do escopo dos serviços contratados conosco, que eram focados exclusivamente em tráfego pago. No entanto, com o intuito de ajudar, tentamos realizar essa tarefa internamente, mesmo não sendo nossa expertise. Reconhecemos que o resultado final não atendeu às suas expectativas, e pedimos desculpas por isso.

Para esclarecer, os vídeos e anúncios da nossa própria empresa, incluindo os do Daniel, são editados por um editor terceirizado especializado.

6. COMUNICAÇÃO E ENCERRAMENTO DA PARCERIA
Nossa parceria foi encerrada em outubro de *******, e seguimos nossos procedimentos para resolver todas as pendências. Pedimos desculpas se, em algum momento, a comunicação não foi clara o suficiente. Nos últimos dias da parceria, nos dedicamos a reuniões diárias com sua equipe (mesmo fora do escopo contratado) para garantir alinhamento e entrega de resultados.

Nosso gerente de sucesso entrará em contato com você para verificar se há algo que ainda precise ser ajustado. Caso exista qualquer pendência, resolveremos prontamente.

7. ACESSO À CONTA DE ANÚNCIOS
Já realizamos a remoção de nosso acesso a todas as contas relacionadas à sua empresa. Para maior transparência, enviamos um vídeo ao grupo mostrando o processo sendo realizado. Se, por algum motivo, houver algo que tenha sido deixado para trás, estamos à disposição para resolver o mais rápido possível.

Sobre o modelo de acesso, utilizamos um procedimento padrão e seguro, em que os clientes nos concedem permissões administrativas por meio de acesso remoto. Isso é feito para proteger seus dados e garantir que a conta esteja em conformidade com as políticas de segurança, sem a necessidade de compartilhar senhas.

SOBRE OS COMENTÁRIOS FINAIS:
Ficamos bastante tristes com as ofensas direcionadas à nossa equipe e à empresa. Desde o início, buscamos atender todas as solicitações de forma cordial, indo além do escopo contratado quando necessário. Valorizamos muito nossa relação comercial, que durou mais de um ano, e o fato de vocês, em diversos momentos, terem nos indicado para outras empresas. Isso demonstra que, ao longo de nossa parceria, conseguimos entregar valor e bons resultados.

Reconhecemos que o término da parceria pode ter gerado insatisfação, e lamentamos que isso tenha impactado sua percepção. Estamos à disposição para esclarecer qualquer mal-entendido e resolver todas as questões pendentes.

ENCERRAMOS REAFIRMANDO NOSSO COMPROMISSO:
Queremos que todas as dúvidas e problemas levantados sejam resolvidos da melhor forma possível. Nosso time está à disposição para alinhar o que for necessário e garantir que a experiência final seja satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Digital Gambit

Nota Adicional:

Olá, Eduarda e Renan,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo uso de [nome do cliente] em nossa resposta anterior. Isso ocorreu devido ao nosso processo padrão de revisão gramatical e ortográfica, que utiliza inteligência artificial para otimizar os textos antes da publicação. Durante essa revisão, foi inserida uma variável padrão que deveria ter sido substituída pelo nome correto.

Atenciosamente,
Equipe Digital Gambit

Olá, Renan e Eduarda,

Estamos tentando entrar em contato para verificar se há algo mais que possamos fazer para resolver qualquer pendência e garantir que tudo esteja em ordem com a nossa parceria. Tentamos falar com vocês no número de sempre, mas infelizmente não tivemos retorno.

Se, por acaso, houve alguma mudança no número de contato, gostaríamos de pedir que nos procurassem ou nos respondessem. Foram mais de um ano e meio de uma parceria que tivemos muito carinho e dedicação, e queremos muito que nossa relação termine com boas lembranças e a certeza de que fizemos o melhor para sua empresa.

Nosso time está à disposição para resolver qualquer questão pendente e para continuar oferecendo o suporte necessário. Sabemos que a experiência final pode não ter sido como esperavam, e faremos de tudo para que, mesmo após o término da parceria, possamos ainda proporcionar um bom encerramento para todos.

Ficamos aguardando o seu retorno.

Com carinho,
Equipe Digital Gambit