Jogo não pode ser usado devido a problema de cadeado e falta de código de verificação.

Olá, tudo bem?

Verificamos sua solicitação e entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos para total transparência.

Seu atendimento foi iniciado na quarta-feira e, desde o primeiro contato, informamos que a conta estava em processo de verificação junto à Sony, procedimento necessário para a geração de um novo código de acesso.

Esse tipo de solicitação não depende exclusivamente da nossa equipe, pois envolve o suporte oficial da plataforma, podendo haver um prazo de retorno que foge do controle imediato da empresa.

Durante todo o processo, nossa equipe prestou atendimento e orientou diversas vezes sobre a necessidade de aguardar o retorno do suporte, garantindo que sua solicitação estava em andamento.

Entendemos a expectativa por uma solução rápida, porém esse é um processo padrão e necessário para garantir a segurança e regularização da conta, evitando problemas futuros.

Já solicitamos o vídeo de exclusão da conta e o envio de um novo jogo dentro do prazo de 24h.

Nos mantemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Digital Games Access