Jogo PES 2020 com código de verificação já utilizado e sem reembolso
Respondida
Uberaba - MG
15/01/2026 às 10:44
ID: 237754799
Comprei o jogo PES 2020 nesta loja e tive uma experiência extremamente negativa.
Após a compra, foi entregue uma conta com código de verificação já utilizado, o que impede totalmente o acesso ao jogo. Trata-se de um produto inutilizável, já que esse tipo de código só pode ser usada uma única vez fato que a loja conhece perfeitamente.
Entrei em contato com o atendimento, que responde de forma desidiosa e até o momento não resolveu o problema, demonstrando completo descaso com o consumidor. Ressalto que não se trata de arrependimento, mas sim de falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pois o produto entregue não funciona.
Diante disso, solicitei o reembolso integral do valor pago, mas não obtive solução até agora.
Espero que a empresa resolva a situação de forma imediata, efetuando o reembolso integral, evitando que sejam tomadas outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 22:05
Olá, tudo bem?
Sentimos pelo transtorno relatado, porém é importante esclarecer alguns pontos com transparência.
No momento da compra, o produto foi entregue corretamente no mesmo dia, contendo todos os dados de acesso e instruções. Junto com a conta, é enviado um código de verificação (backup), que só é invalidado após o uso, conforme regra da própria PSN.
Ou seja, o código não é enviado inválido, ele perde a validade somente quando já foi utilizado no processo de acesso.
Sobre o atendimento: nossa equipe funciona em horários específicos (Seg a Sex: 10h às 22h | Sáb: 12h às 23h | Dom: 14h às 18h).
Seu contato foi respondido no próximo dia útil, dentro do horário de atendimento, sem qualquer descaso.
Além disso, conforme informado no suporte:
Caso não desejasse aguardar a solução, foi oferecida a opção de reembolso integral, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo sempre é resolver da melhor forma possível, seja com suporte técnico ou com reembolso quando solicitado dentro das condições.
Seguimos à disposição para finalizar sua solicitação da forma que preferir.
Atenciosamente,
Equipe Digital Games Access