Loja se recusa a fornecer senha de acesso e exige pagamento indevido

Olá, tudo bem?

Verificamos sua solicitação e entendemos sua situação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua compra.

No momento da aquisição, os Termos de Garantia foram disponibilizados e aceitos, além de terem sido enviados juntamente com o e-mail contendo os dados de acesso e o tutorial de instalação.

Conforme descrito claramente nos termos:

Item 10: É responsabilidade do cliente anotar e guardar os dados da conta.
Item 12: Em caso de perda dessas informações, é cobrada uma taxa de R$ 20,00 para reenvio, devido ao processo manual e suporte necessário.

Ou seja, a cobrança não é pela senha em si, e sim pelo serviço de recuperação e reenvio dos dados, que exige verificação e suporte da equipe.

Ressaltamos que todas as informações foram previamente informadas e aceitas no ato da compra, garantindo transparência no processo.

De qualquer forma, seguimos à disposição para resolver sua situação da melhor forma possível dentro das condições acordadas. Basta entrar em contato pelo nosso suporte para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Digital Games Access

ja mostrei todos os emails da empresa e nenhum deles contem as informações repassadas, eu as recebi por whatsapp.. e já nao tenho mais essas informações..
Tanto é que nem vocês tem o email enviado para mim..

Eu Exijo a senha da conta, ou tomarei medida jurídicas, alem da reclamação junto a bandeira do cartão cancelando a compra e pedindo reembolso, pois tenho prints de todo o processo feito até aqui.

Fico no aguardo!

Olá, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos com transparência.

No momento da compra, o produto foi devidamente entregue conforme contratado. O envio dos dados, juntamente com o tutorial de instalação e os Termos de Garantia, é realizado por e-mail, conforme informado previamente no site e no ato da compra.

Além disso:

Os Termos de Garantia ficam disponíveis para consulta antes da compra
No checkout, o cliente confirma que leu e concorda com todas as regras
Após a compra, os termos são enviados novamente junto ao tutorial

Conforme descrito nesses termos:

É responsabilidade do cliente guardar os dados de acesso
Em caso de perda, é cobrada uma taxa de R$ 20,00 para reenvio/recuperação

Sobre a alegação de não possuir mais os dados, isso não caracteriza falha na prestação do serviço, uma vez que o envio foi realizado corretamente e as orientações foram previamente informadas.

Ainda assim, seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível dentro das condições acordadas, inclusive com o reenvio mediante a taxa informada.

Quanto às medidas citadas, você tem total direito de buscar os meios que considerar necessários. Da nossa parte, apresentaremos todos os registros de envio, bem como a confirmação de aceite dos termos no momento da compra.

Seguimos à disposição para concluir a solução.

Atenciosamente,
Equipe Digital Games Access

me responde uma coisa, é LEGAL isso que vcs fazem? Dividir jogos entre contas? Pelo jeito nao ne, pq nao podemos ficar logados ao mesmo tempo.. entao acho que é algo ilegal, bom, pelo menos pra Microsoft deve ser haha ... Um bom processo pra voces!

Olá, tudo bem?

Entendemos seu questionamento, porém é importante esclarecer de forma objetiva:

A forma de utilização do jogo segue os próprios recursos disponibilizados pela plataforma (Xbox), como compartilhamento de licenças e acesso via contas, algo amplamente utilizado no mercado digital.

O fato de não ser possível permanecer logado simultaneamente em determinados casos não caracteriza irregularidade, e sim uma limitação da própria plataforma, conforme regras da Microsoft.

Além disso, todos os nossos produtos são comercializados com total transparência, com instruções claras de uso e termos previamente informados e aceitos no momento da compra.

Reforçamos que, até o momento, sua solicitação continua podendo ser resolvida pelos canais de atendimento, inclusive com as opções já apresentadas anteriormente.

Nos mantemos à disposição para resolver sua situação de forma prática e imediata.

Atenciosamente,
Equipe Digital Games Access