Péssimo suporte.

Prezados,

O cliente entrou em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp e foi prontamente atendido. Durante o atendimento, identificamos a compra vinculada ao número antigo do cliente e prestamos toda a orientação necessária para análise do ocorrido.

No próprio atendimento, o cliente informou que vendeu o console PS4 para um terceiro (primo) juntamente com os jogos e que não sabe quais procedimentos foram realizados posteriormente no aparelho, relatando inclusive que a conta foi perdida após isso.

Conforme os Termos de Garantia Vitalícia aceitos pelo cliente no ato da compra e enviados junto ao produto, existem regras claras sobre troca, venda, formatação e exclusão de contas no console, justamente para evitar perda de acesso.

Destacamos principalmente os seguintes pontos dos termos:

O cliente deve entrar em contato ANTES de vender, trocar, formatar ou alterar o console;
A exclusão da conta ou perda dos dados invalida a garantia;
Os dados da conta devem ser mantidos em segurança;
A conta é vinculada a apenas 1 console;
Caso o console seja vendido ou formatado sem comunicação prévia, a garantia é perdida.

Mesmo após explicarmos a situação e orientarmos o cliente sobre os procedimentos previstos nos termos aceitos, não tivemos mais retorno no atendimento, sendo aberta diretamente esta reclamação.

Ressaltamos que a loja prestou suporte normalmente, respondeu o cliente e seguiu exatamente as condições previamente acordadas no momento da compra.

Permanecemos à disposição para tentar auxiliar dentro do que for possível.