RECLAMAÇÃO ATRASO NA ENTREGA DO PRODUTO E FALTA DE RETORNO
Resolvido
Itaberá - SP
23/06/2026 às 16:01
ID: 252162743
Venho registrar uma reclamação referente à compra de um patch atualizado para o PES 2021, realizada no dia 22/06/2026, por volta das 15h50, no site Digital Game Access.
**Número do pedido: *****.**
A entrega do produto estava prevista para ser realizada por e-mail. No entanto, até a presente data (23/06/2026), já se passaram mais de 24 horas e ainda não recebi o produto, o link de acesso, as instruções de instalação ou qualquer outra informação referente à compra.
Além disso, já tentei entrar em contato com o site e com o vendedor pelos canais disponibilizados, porém não obtive qualquer resposta.
Diante da falta de retorno e do descumprimento da entrega, solicito uma solução imediata, com o envio do produto adquirido ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às plataformas de reclamação, apresentando os comprovantes da compra e das tentativas de contato realizadas.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
Data da compra: 22/06/2026
Horário aproximado: 15h50
Produto: Patch atualizado para PES 2021
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:08
Olá, Webster.
Verificamos seu pedido n ***** e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O produto adquirido possui prazo de entrega informado no momento da compra de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Sua compra foi realizada em 22/06/2026 às 15h50, portanto o prazo de entrega ainda está vigente e se encerra apenas ao final do dia útil de 23/06/2026.
Além disso, durante a finalização da compra e também na página de confirmação do pedido, é informado que o cliente deve encaminhar o número do pedido para nosso WhatsApp para agilizar a validação e o envio do material.
Até o momento da abertura desta reclamação, não identificamos o envio do número do pedido pelos canais indicados para confirmação da compra.
Dessa forma, não houve descumprimento do prazo de entrega por parte da Digital Games Access, uma vez que o prazo informado ainda estava em andamento quando a reclamação foi registrada.
Nos colocamos à disposição para concluir o atendimento e realizar o envio do produto dentro das condições informadas no momento da compra.
Atenciosamente,
Equipe Digital Games Access
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:26
A empresa entrou em contato comigo, e solucionou o erro, deu tudo certo, recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10