Atraso na entrega de Shots Emagrecedor e Gummy Inibidora de Doces e falta de opção de cancelamento no site.
Em réplica
Arraial do Cabo - RJ
22/09/2025 às 14:15
ID: 227508093
Comprei 2 Shots Emagrecedor + 2 Gummy Inibidora de Doces no dia 31/08, frete pago com prazo de entrega entre 8 a 15 dias úteis, o prazo já venceu e não recebi o produto, quando acesso o site a única informação que tem é que pagamento foi aprovado.
Quando clico no link do whatsapp do site direciona para um whatsapp de Perfume Ferofire e no site não tem a opção de cancelamento de compra.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 16:27
Olá,
Espero que esteja bem.
Primeiramente pedimos desculpas, pois estamos com uma alta demanda, mas te chamamos em nosso whatsapp e lhe orientamos
Enviamos e mail informando a falta do produto e que poderia entrar em contato com o banco para efetuar o cancelamento da compra, mas segundo a sua informação não o recebeu.
Através da nossa conversa no whatsapp informamos que poderia entrar em contato com o seu banco e cancelar a compra.
Todas as tratativas foram dadas e serão dadas via whatsapp e seguimos á sua disposição.
Atendimento ao cliente,
FIT2
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Tenha um Bom dia.
Réplica da empresa
20/10/2025 às 11:45
Olá, Claudio
Espero que esteja bem.
Verificamos o seu pedido feito no dia 05/10/******* e enviamos o mesmo no dia 08/10/*******, pois temos de 3 á 5 dias úteis para enviar o pedido e até 12 dias úteis para entrega devido ao frete grátis e todas essas informações constam no checkout da compra.
Informamos você via whatsapp que seu pedido saiu para entrega dia 14/10/******* e não teve mais movimentações, porém a transportadora deu o prazo até 22/10/******* para a entrega do mesmo.
Sendo assim mesmo estando dentro do prazo de entrega, abrimos um chamado junto á transportadora onde a transportadora tem até 3 dias úteis para nos responder.
Todas as tratativas foram dadas e serão dadas via whatsapp e seguimos á sua disposição.
Atendimento ao cliente,
FIT2
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Tenha um Bom dia.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 11:07
Estranho, pois vocês entraram em contato comigo no dia 22/09/******* pelo whatsapp, informando que o produto tinha se esgotado e ainda pediram desculpas, questionei para efetuar o cancelamento e me foi informado para eu cancelar diretamente com o meu banco(cartão de crédito) que é errado, se fiz uma compra pelo site quem deveria de fornecer o cancelamento seria vocês pelo site mesmo ou dar um jeito de cancelar o recebimento.
Agora vir me dizer que comprei dia 05/10/******* impossível, tenho prints do dia da compra incluindo o registro no meu cartão de crédito.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 11:22
Olá,
Espero que esteja bem.
Independente do dia da compra precisa entrar em contato com o banco e solicitar estorno e o banco pedirá prints de nossas conversas e você poderá enviar.
Todas as tratativas foram dadas e serão dadas via whatsapp e seguimos á sua disposição.
Atendimento ao cliente,
FIT2
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Tenha um Bom dia.