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Campo Maior - PI

11/07/2022 às 08:56

ID: 146477307

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Pedido*******.
No dia 31/03/******* realizei compra de 2 computadores no site das lojas americanas. (número do pedido:*******) A entrega do mesmo ocorreu dia 18/04/*******. A instalação do mesmo foi feita dia 17/05/*******, como pode-se constatar junto com o protocolo*************. No dia 27/05/******* a máquina 1 apresentou problema (não ligou) chamei um técnico e o mesmo falou que provavelmente o problema seria o SSD, e recomendou não abrir a máquina pois perderia a garantia caso violasse o lacre. No dia 01/06/******* abri uma solicitação de TROCA do produto. Enviaram-me um e-mail com a abertura do procedimento e outro com as orientações de postagem (código de postagem:*******). Apesar do e-mail restaram algumas duvidadas, tentei soluciona-las por e-mail, mas não obtive resposta. Então no dia 06/06/******* entrei em contato novamente e A ATENDENTE ME OFERECEU A OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE COMPRA, prontamente aceita por mim. Orientando a postagem com o mesmo ******* passado*******) fui a agencia como orientado e a agente informou que o ******* invalido. Retornei para minha residência e mais tarde liguei novamente para o suporte americanas, a atendente disse que houve um equívoco da outra atendente e que teria que gerar outro código para DEVOLUÇÃO do produto e novamente propôs a devolução, novamente aceita por mim (protocolo de atendimento:*************). Aguardando o envio do código de postagem por 4 dias. No dia 10/06/******* a máquina 2 para de funcionar. Já que o código de postagem da máquina 1 não havia sido enviado liguei prontamente para o suporte para solicitar o envio das duas maquinas juntas, para minha surpresa a terceira atendente me informa que eu não poderia devolver a compra feita, contrariando o que duas atendentes haviam oferecido. Pedi para falar com o supervisor e o mesmo informou a mesma coisa, questionei sobre o que havia sido ofertado pelas duas primeiras atendentes e ele solicitou que eu aceitasse a análise das máquinas pela garantia e depois acertaríamos detalhes da DEVOLUÇÃO. Duas viagens as agências do correio para realizar o envio dos computadores por motivo de inicialmente só terem gerado código de envio de 1 maquina, enfim consegui enviar as duas maquinas. Hoje recebo um e-mail das LOJAS AMERICANAS informando que os computadores estavam sendo trocados, e informando para eu rastrear a chegada dos computadores a minha residência.
Todos os protocolos de atendimento do caso:
*******64
*******06
*******32
*******14
*******11
*******72
*******90

Pontos de Reclamação:

Ponto 1: Péssima qualidade dos produtos que apresentaram defeito em 20 dias de uso.
Ponto 2: Devolução das maquinas e externo do valor pago, proposta pelas atendentes, que a empresa se recusa a cumprir o acordado.
Ponto 3: Desorganização da empresa em relação a postagem de encomendas, 3 viagens a agencia do correio com grandes caixas para realizar a postagem.

Reclamação aberta no portal https://******* PROTOCOLO: *******.06/*******