Assinatura da DIO pro
Não resolvido
Indaiatuba - SP
25/06/2024 às 14:31
ID: 191553431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano de ******* realizei a assinatura anual da DIO PRO, a plataforma é boa e você consegue aprender muito lá, porém eu não utilizei muito durante esse tempo e nesse ano aconteceu a renovação automática (24/26/*******), coisa que fica muito escondida para você conseguir cancelar, tem que fazer um processo que fica te levando para não conseguir cancelar. Eu cancelei a renovação no mesmo momento que cobrou do meu cartão, essa renovação eu não recebi nenhum aviso ou contato por e-mail e telefone, sendo que para vender eles ficavam sempre entrando em contato pelo whats.
Ontem mesmo já entrei em contato pelo suporte e me disseram que com uma mensagem bem genérica que o erro era meu, que não vão cancelar sendo que a solicitação foi no mesmo momento da cobrança e que não vou utilizar os serviços.
O que fica aqui é, uma plataforma que preza pela educação de qualidade para as pessoas mas precisa ganhar dinheiro as custas de quem não precisa dela será que vale a pena comprar de quem tem esse tipo de pensamento?? Eu já tive um pequena escola e sei que tem gente que paga a mensalidade e nem vai nas aulas, mas eu como empresário não me sentia bem com isso, sem queria que os alunos estivessem lá por querer estar lá. Eu não precisaria estar aqui perdendo o meu tempo para pedir apenas que estornem o valor cobrado e se tudo tivesse sido feito desde o começo quem sabe eu poderia voltar a assinar os serviços de vocês!
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 10:47
Bom dia, Raphael!
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que esteja ocorrendo.
Localizamos o seu chamado (DIOB2C-*******) aberto em nossa Central de Ajuda e reforçamos que conforme informado na resolução do chamado, a sua assinatura foi adquirida em 25 de Junho de *******, portanto, conforme descrito em nossos Termos de Uso que são aceitos no momento da aquisição da compra e também se encontram disponíveis em nossa plataforma para livre acesso posteriormente, o prazo de 7 dias para o cancelamento com direito a reembolso se encerrou em 02 de Julho de *******.
Ressaltamos que nossos Termos de Uso possuem embasamento no CDC (Código de Defesa do Consumidor), afim de proteger principalmente os direitos de cada usuário da plataforma.
De acordo com o art. 49 do CDC, clientes podem se arrepender de uma aquisição de mercadoria ou serviço se a compra não foi realizada em loja. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, explica.
Sendo assim, a renovação de sua assinatura é uma extensão da compra inicial, cujo prazo de 7 dias para a contestação do contrato já foi expirada.
Novamente reforçamos que, uma vez que sua assinatura está renovada, o seu acesso perdura até 24 de Junho de ******* e não se renovará automaticamente outra vez, pois a renovação automática foi cancelada em 24 de Junho de *******.
Para sua referência, aqui estão os links dos Termos de Uso e da Política de Privacidade:
Termos de Uso: https://*******
Política de Privacidade: https://*******
Atenciosamente,
Nicolas - Equipe de Community Support DIO.
Réplica da empresa
26/06/2024 às 10:48
Bom dia, Raphael!
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que esteja ocorrendo.
Localizamos o seu chamado (DIOB2C-*******) aberto em nossa Central de Ajuda e reforçamos que conforme informado na resolução do chamado, a sua assinatura foi adquirida em 25 de Junho de *******, portanto, conforme descrito em nossos Termos de Uso que são aceitos no momento da aquisição da compra e também se encontram disponíveis em nossa plataforma para livre acesso posteriormente, o prazo de 7 dias para o cancelamento com direito a reembolso se encerrou em 02 de Julho de *******.
Ressaltamos que nossos Termos de Uso possuem embasamento no CDC (Código de Defesa do Consumidor), afim de proteger principalmente os direitos de cada usuário da plataforma.
De acordo com o art. 49 do CDC, clientes podem se arrepender de uma aquisição de mercadoria ou serviço se a compra não foi realizada em loja. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, explica.
Sendo assim, a renovação de sua assinatura é uma extensão da compra inicial, cujo prazo de 7 dias para a contestação do contrato já foi expirada.
Novamente reforçamos que, uma vez que sua assinatura está renovada, o seu acesso perdura até 24 de Junho de ******* e não se renovará automaticamente outra vez, pois a renovação automática foi cancelada em 24 de Junho de *******.
Para sua referência, aqui estão os links dos Termos de Uso e da Política de Privacidade:
Termos de Uso: https://*******
Política de Privacidade: https://*******
Atenciosamente,
Nicolas - Equipe de Community Support DIO.
Réplica do consumidor
26/06/2024 às 12:58
Parabéns por se aproveitarem da lei e não do bem estar dos seus consumidores!
Uma prática que no mercado brasileiro é muito comum, sensibilidade ZERO.
Faça um bom proveito!
Consideração final do consumidor
26/06/2024 às 12:59
Falta de sensibilidade com as pessoas que procuram a plataforma para ter aprendizado e quando precisam cancelar algum plano ou parar de utilizar algum serviço contratado criam barreiras ou não humanos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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