Negaram suporte, atrasaram o suporte e mandaram o [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 20:07
ID: 253822665
Saudações, caro leitor.
Eu, o dono da conta, tive que criar uma conta no reclame aqui para que assim possa evoluir a situação de um parente meu menor de idade em relação a essa plataforma.
Texto do redator da reclamação:
Olá, desde sexta passada, tenho entrado em contato com o suporte da dio para o estorno de um plano meu. No dia 29 de Junho do ano de 2026 (29/06/2026), realizei duas compras de assinaturas na plataforma:
A compra do plano VITÁLICIO pro deles;
A compra do plano VITÁLICIO global deles;
Ambas dessas compras foram feitas separadamente e, por mais que eu tenha feito a compra, eu pedi o estorno do curso global deles, uma vez que é um curso focado em inglês, de no máximo nível B2 e que não atinge minhas expectativas, tendo em vista que sou um falante de tal língua a mais de 5 anos e estou no nível C1.
Desde sexta, pedi para o cancelamento do curso GLOBAL que É FOCADO EM INGLÊS e reforcei, tendo que abrir um novo chamado na segunda feira dia 06 de Julho de 2026 (06/07/2026), o qual obtive apenas alguma resposta quinta feira, dia 08/07.
Hoje, dia 13/07/2026, recebi o estorno ERRADO da ASSINATURA ERRADA E QUE TEM ME GERADO EXTREMO ESTRESSE.
Ao invés de me estornarem a assinatura GLOBAL DE INGLÊS, estornaram-me a assinatura PRO mantendo a global. Somente isso fere 3 direitos do código de defesa do consumidor (artigos 14, 35 e 49 do código de defesa do consumidor) e tem me gerado extrema ânsia e estresse, visto que precisava do estorno da assinatura correta mais cedo, erraram o estorno e talvez tenha que resolver de maneiras legais.
Peço, encarecidamente, que pessoas que tiverem contato com membros do suporte, membros da plataforma, ajudem-me a resolver tal intempérie, uma vez que estou de férias e quero aproveitar para estudar.
Ademais, agradeço-lhe por sua atenção e direi o desenrolar de tal baderna.
Um abraço a todos, esplêndida semana.