Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura vinculada incorretamente à conta do pai.
Não respondida
Igrejinha - RS
28/08/2026 às 15:43
ID: 257649455
Olá! Estou entrando em contato novamente sobre um problema com duas assinaturas da DIO que ficaram vinculadas, por engano, à mesma conta, que é a conta do meu pai.
Já abrimos solicitações pelo suporte e temos os protocolos *****, ***** e *****, porém até o momento não tivemos uma solução efetiva, mesmo após o prazo informado de até 24 horas úteis para a primeira resposta.
Para deixar bem claro o que precisamos:
- A assinatura paga via Pix parcelado deve ser MANTIDA normalmente.
- A assinatura paga no cartão de crédito deve ser CANCELADA, com o ESTORNO integral do valor.
Não queremos o cancelamento das duas assinaturas.
Como ainda não tivemos retorno dentro do prazo informado, também registramos uma reclamação no Reclame Aqui para tentar agilizar a resolução do caso.
Peço, por favor, que encaminhem essa situação com prioridade ao setor responsável. Quanto antes pudermos receber uma confirmação do cancelamento da assinatura do cartão e do respectivo estorno, melhor.
Ficamos no aguardo de um retorno e da confirmação de que a assinatura via Pix parcelado permanecerá ativa.