Solicitação de cancelamento e reembolso de assinatura não atendida dentro do prazo.
Não respondida
Salvador - BA
25/08/2026 às 10:55
ID: 257318687
No dia 18 de agosto de 2026, abri um chamado junto ao suporte da DIO (protocolo *****) solicitando o cancelamento e o reembolso da minha assinatura, exercendo o meu direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Na mesma data, recebi uma mensagem automática informando que o prazo de atendimento era de até 24 horas úteis e garantindo que, para pedidos de reembolso dentro do prazo, seria considerada a data de abertura do chamado.
No entanto, já se passaram 7 dias desde a abertura da solicitação e a empresa não deu nenhuma resposta e não solucionou o meu caso até o presente momento.
Estou dentro do prazo legal para desistência da compra e exijo um posicionamento urgente da DIO com a efetivação do cancelamento e o estorno do valor pago.
Meus dados são: ***** e meu email: *****