PESSIMO ATENDIMENTO

Sr. Fabiano. A Digital é considerada a empresa com maior empenho em atender seus clientes. É a única que disponibiliza plantão das 08:30 da manha até as 23:00 e se o problema não puder ser resolvido por Telefone/Wattsapp, o técnico vai presencialmente mesmo a noite para resolver o problema.

Sobre sua reclamação, somos provedor de internet e pelas regras da ANATEL (Agencia Nacional de Telecomunicações) somos obrigados a protocolar todos os atendimentos.

Ocorre que não encontramos nenhuma tentativa de contato pelo Sr. em nossa central de ATENDIMENTO TELEFONICO, pois verificamos todas as ligações gravadas no período que o Sr. informou ter ligado, e todas foram perfeitamente atendidas, não restou nenhuma ligação sem atendimento. Acreditamos que o Sr. deva ter ligado para um numero errado. Por favor, envie um Print do seu celular aqui no site do RECLAME AQUI, com o numero e horário que o Sr. ligou para verificarmos onde foi o erro.

Sobre seu contato no WATTS APP, o numero do ******* foi 21966432, iniciado as 13:15 da tarde. Como estava dentro do intervalo de almoço a central de atendimento gerou uma mensagem para o Sr. as 13:16 informando que logo seria atendido.

Ao chegar do intervalo de almoço a atendente Daiane lhe chamou de volta no watts e o senhor respondeu informando que não precisava mais do atendimento, por este motivo não foi aberto nenhuma solicitação de atendimento.

No entanto caso o Sr. precisar, pode entrar em contato com a empresa. A Digital possui a maior equipe técnica da cidade e terá o prazer em atendê-lo.

Sem mais, me coloco a disposição para qualquer outro esclarecimento.

Prezados,

No dia 17/05/******* ao retornar contato com o cliente, o mesmo informou que não precisava mais do serviço, pois já havia resolvido.

Lamentamos este tipo de atitude, já que todos sabem que a realidade atual é critica, todos estão atuando com restrições devido a pandemia e faremos algumas considerações:

1 - Sr. Fabiano entrou em contato durante período de pandemia onde a empresa atua com restrições de contingente

2 - Sr. Fabino entrou em contato durante horário de escala de almoço onde muitas empresas nem estão atendendo, o que não é o nosso caso.

3 - Sr. Fabiano entrou em contato as 13:15, foi informado pelo atendimento automatizado que deveria aguardar o atendimento, porém o mesmo ficou enviando diversas mensagem de xingamentos criticando a empresa, e exatamente as 13:42 (27min após sua primeira mensagem) já estava efetuando uma reclamação neste site.

17/02/******* - 13:42 - Já estou fazendo reclamação no site reclameaqui

4 - Ao ser atendido pela atendente DAIANE, o Sr. Fabiano respondeu que não precisava mais do atendimento pois o mesmo já tinha feito uma reclamação no site reclameaqui.

5 - O Sr. Fabiano informou que entrou em contato por telefone, mas não o fez, uma vez que todas as ligações são registradas e gravadas, e não restou nenhuma ligação não atendida neste dia, já que o atendimento telefônico é o portal de atendimento prioritário da empresa.

6 - A empresa tentou novamente entrar em contato com o Sr. Fabiano, e o mesmo recusou-se a agendar uma visita técnica, alegando que a empresa demorou e não precisa mais.

7 - Após termos conhecimento desta reclamação, os novos contatos não foram nem lidos, pois o Sr. Fabiano chegou a bloquear a empresa no Watts App.

Diante das considerações acima, constatamos que o Sr. Fabiano não necessitava de um atendimento para solução de problemas na Internet, mas sim, por algum motivo objetivava denegrir a imagem da empresa conforme relatado pelo próprio em um trecho de suas respostas.

... não precisa mais, já fiz reclamação no reclameaqui, abaixar um pouco a reputação de vcs.