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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/07/2026 às 23:47

ID: 255090395

No dia da contratação, fui abordado por um vendedor no Aeroporto Santos Dumont, quando já estava próximo do horário de embarque do meu voo. A abordagem começou com a promessa de que eu receberia um brinde e com a informação de que se tratava de uma campanha relacionada à bandeira do meu cartão, Visa, em parceria com a Bienal do Livro de São Paulo.

Como eu precisava embarcar, o vendedor conduziu todo o procedimento de forma extremamente rápida e confusa, sem me dar tempo suficiente para analisar com calma as condições da contratação. Durante a abordagem, ele deixou a entender que o objetivo da campanha seria incentivar as pessoas do Rio de Janeiro a lerem mais.

Também foi informado que eu poderia cancelar a assinatura quando quisesse e que, mesmo após o cancelamento, continuaria tendo acesso à plataforma pelo período de três anos. Diante dessas informações, entendi que se tratava de uma assinatura que poderia ser cancelada normalmente, sem que eu permanecesse obrigado a pagar todo o período.

No entanto, no dia seguinte, ao verificar o aplicativo do meu banco, percebi que havia sido lançada diretamente em meu cartão uma compra parcelada em 12 vezes de R$ 109,90, totalizando R$ 1.318,80. Essa forma de cobrança não foi apresentada de maneira clara durante a abordagem. Em nenhum momento compreendi que estaria autorizando uma compra fechada nesse valor total, parcelada obrigatoriamente durante 12 meses.

Ao acessar o aplicativo da empresa, constatei que não existe nenhuma opção disponível para solicitar o cancelamento da contratação, nem mesmo para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de sete dias.

Tentei entrar em contato com a empresa por e-mail e também pelo WhatsApp, solicitando o cancelamento e o estorno da compra. Entretanto, minhas mensagens não foram respondidas e não recebi qualquer suporte ou solução.

Também tentei contestar a compra diretamente com o Bradesco, mas fui informado de que o banco não poderia realizar o cancelamento e que eu deveria entrar em contato com o estabelecimento. O problema é justamente que a empresa não responde por nenhum dos canais disponibilizados.

Considero que fui induzido ao erro por meio de uma abordagem realizada em um momento de pressa, próximo ao horário do meu voo, com informações confusas sobre uma suposta parceria entre a Visa e a Bienal do Livro de São Paulo, além da promessa de um brinde e da afirmação de que a assinatura poderia ser cancelada a qualquer momento, mantendo-se ainda os três anos de acesso.

Se tivesse sido informado de maneira clara que seria realizada uma compra fechada no valor total de R$ 1.318,80, parcelada em 12 vezes de R$ 109,90, não teria autorizado a contratação.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato da contratação;
2. O estorno integral da compra realizada em meu cartão;
3. A interrupção das parcelas futuras;
4. A confirmação formal do cancelamento e do estorno;
5. Uma explicação sobre a suposta parceria informada pelo vendedor durante a abordagem.

Espero que a empresa demonstre boa-fé e resolva o problema de forma rápida e definitiva. Caso não obtenha uma solução amigável, registrarei reclamação no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para solicitar a anulação da contratação, a restituição dos valores cobrados e a reparação pelos prejuízos causados.

Aguardo retorno e solução.