Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa após acordo de quitação de débito com CVC e Digital Z
Não respondida
Suzano - SP
09/04/2026 às 11:54
ID: 244994515
À CVC Brasil e Digital Z,
Esta é uma notificação formal de quebra de acordo por parte do fornecedor. Realizei uma negociação diretamente pela plataforma Digital Z para quitar débitos de uma viagem cancelada e jamais realizada.
Conforme os comprovantes em anexo, venho pagando as parcelas rigorosamente em dia. No entanto, mesmo com o pagamento das duas primeiras parcelas efetuado sem qualquer atraso, a CVC reativou a dívida e inseriu meu nome novamente no Serasa de forma indevida.
Já entrei em contato com a Digital Z, que abriu um chamado, mas até agora não houve solução. Essa prática é abusiva e infringe o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 548 do STJ.
Minha exigência para que não seja iniciado um processo judicial imediato é:
1. Quitação Total e Cancelamento do Débito: Devido ao erro gravíssimo de vocês e ao constrangimento causado pela nova negativação, exijo que a dívida seja considerada quitada integralmente. Não pagarei as parcelas restantes, uma vez que vocês descumpriram o acordo primeiro e me causaram danos morais.
2. Retirada Imediata do Serasa: A exclusão do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito deve ser feita em até 48 horas.
3. Baixa Sistêmica: Confirmação de que não existe mais nenhum vínculo de cobrança entre meu CPF e a CVC/Digital Z.
Possuo todos os comprovantes de pagamento e os prints que comprovam que a negativação ocorreu enquanto o acordo estava em dia. Caso não receba a confirmação da quitação total e da limpeza do meu nome, a questão será resolvida no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais.
No aguardo de uma solução definitiva.