Empresa intermediadora de dívida não resolve
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2025 às 08:49
ID: 214994003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava em débito com a faculdade FMU e essa empresa digital LZ foi intermediadora para quitar essa dívida, eles cuidaram de toda a negociação. Essa intermediadora me assegurou que a após a dívida ser quitada, a faculdade teria uma prazo de sete dias para o meu nome não constar mais como inadimplente.
Passaram-se sete, quinze dias, até que chegou que se passaram um mês e entrei no site do Serasa e meu nome ainda constava lá. Entrei em contato com a empresa para relatar que não haviam retirado ainda o meu nome.
A empresa jogou o problema para a faculdade e me passou um número que é atendimento por IA e não tem nenhuma opção da qual possa resolver a situação. Então quero saber se irão continuar jogando o meu caso no colo um do outro, ou já posso entrar na justiça com medidas cabíveis por danos morais?!
Há meses eles não resolvem esse meu caso, a dívida está quitada.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 17:52
Olá, Fabiola!
Agradecemos muito o seu feedback, fundamental para aprimorarmos nossos procedimentos.
Conforme conversado por mensagens, a parceria com a FMU está suspensa, mesmo assim, apesar de termos sido responsáveis somente em oferecer o melhor acordo entre a instituição e a senhora, e tendo informado que a inserção e retirada do nome nos órgãos de restrições são ações exclusivas da FMU, fora da nossa autonomia, permanecemos até então ajudando, intermediando a comunicação entre as partes até o momento, sem obtermos resposta da FMU.
Pedimos que entre em contato com a instituição, apresentando os pagamentos realizados e solicitando a regularização do seu nome.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Ana Clara
Ouvidoria
Digital LZ
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Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 19:49
A empresa assume um assunto e depois não se responsabiliza pelo restante do processo. Cumpri com o acordo que negociando, logos após isso, a empresa deixou nas mãos da Universidade.
Nenhuma das duas têm ética e transparência em seus serviços
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/05/2025 às 10:43
Cara, Fabiola:
em todo o tempo da negociação, na pós negociação e durante a tratativa da sua reclamação aqui, esclarecemos como se dava a nossa parceria com a FMU, qual foi a nossa parte e o que é de inteira responsabilidade da FMU, porém a Sra não seguiu nossas orientações e continuou exigindo que fizéssemos o que não estava em nosso poder, por ser exclusivamente responsabilidade da instituição.
Lamentamos que nossos esforços não foram suficientes para a sua satisfação ou esclarecimento, e, novamente, como a parceria entre a nossa empresa e a FMU está suspensa, pedimos que entre em contato com a instituição, apresentando os pagamentos realizados e solicitando a regularização do seu nome.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Digital LZ
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