Reembolso e cancelamento de produto American Fit não efetivo

Olá, Mari.

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória. Entendemos sua frustração e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

Gostaríamos de esclarecer que a EON Digital não é a fabricante nem a proprietária do produto adquirido. Nossa plataforma atua como intermediadora logística e operacional, sendo responsável pela logística de entrega e processamento do pagamento no modelo de pagamento na entrega, enquanto o produto e suas características são de responsabilidade do vendedor/produtor.

Ainda assim, prezamos pela boa experiência dos clientes finais e pelo cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor.

Conforme registrado em nosso atendimento:

Primeiro contato da cliente: 16/03/2026, quando foi solicitado o cancelamento da compra e reembolso dentro do prazo legal de arrependimento.

Após o contato, nossa equipe iniciou o atendimento e alinhou os procedimentos necessários para resolver a situação.

Durante a conversa com nossa equipe de suporte, ficou acordado que:

O produto será recolhido no endereço informado, conforme combinado no atendimento.

A retirada foi agendada para quarta-feira (18/03/2026), no período da manhã, conforme confirmado na conversa com a cliente.

No momento da retirada, será realizado o cancelamento da venda diretamente no aplicativo da maquininha utilizada no pagamento, o que fará com que o valor seja estornado automaticamente para o cartão de crédito utilizado na compra, seguindo os prazos da operadora do cartão.

Nosso motoboy já está orientado para realizar o recolhimento no horário combinado.

Reforçamos que a EON está acompanhando o caso até sua conclusão, garantindo que o cancelamento da venda e o estorno sejam realizados corretamente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe EON Digital

Sim tinha sido acordado vcs me fazer o Pix e eu quitar essa dívida ..aí fora cancelar pelo cartão e aí??? Duplicaram a venda!! Fizeram hoje outra compra no meu cartão usando meus dados e isso é [Editado pelo Reclame Aqui] !! Quero que cancela as duas compras isso foi feito pela neon sim e a responsabilidade é de vcs!