Cobrança automática não informada na assinatura da plataforma

Olá, Willian.

Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas.

Para te ajudar a resolver isso de forma simples, precisamos explicar que a Guru é uma empresa de tecnologia que fornece exclusivamente o software para a criação da tela de pagamento (checkout). Nós funcionamos como o sistema de caixa registadora da loja: fornecemos a ferramenta de trabalho, mas não retemos, movimentamos ou temos acesso ao valor pago, que é direcionado diretamente para a conta privada do vendedor administrada pela instituição financeira que processou o seu pagamento.

No entanto, qualquer reembolso depende de uma ação do próprio vendedor, então o contato para a solicitação de reembolso deve ser feito diretamente com ele. Por sermos estritamente a fornecedora do software tecnológico e não termos acesso ou custódia das contas financeiras envolvidas, recomendamos que, caso o vendedor não responda ao registo do seu pedido, você pode acionar as regras de segurança do próprio ecossistema bancário para reaver o valor com quem detém a custódia financeira da operação:

Se pagou por Pix: Acesse o extrato do seu banco, selecione a transação e clique em 'Reportar problema' para acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Banco Central, notificando o banco de destino sobre a irregularidade do suporte do vendedor ou contacte diretamente o seu banco para saber o procedimento correto.

Se pagou por Cartão de Crédito: Pode entrar em contato com a operadora do seu cartão e solicitar a contestação da cobrança por desacordo comercial, apresentando o comprovante de que tentou o cancelamento no prazo e não foi atendido.

Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Guru.