Cobrança indevida e sem autorização após [Editado pelo Reclame Aqui], sem confirmação de dados de cartão.
Não resolvido
Salvador - BA
16/05/2026 às 17:22
ID: 248846377
Eu [Editado pelo Reclame Aqui] de um produto que comprei e a compra foi processada sem eu precisar confirmar meus cartões de créditos, isso deveria ser [Editado pelo Reclame Aqui], eu não autorizei que armazenassem os dados do meu cartão, eu deveria ir para o checkout e escrever manualmente os dados do meu cartão, já pedi estorno da compra ao vendedor.
É uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] e de [Editado pelo Reclame Aqui]. Coloquei o print em anexo da página de vendas, como que eu [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:13
Prezado Carlos,
Lamentamos que tenha tido uma cobrança indevida em sua compra.
A Guru é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece ferramentas para que empresas criem páginas de pagamento (checkout), conectadas a intermediadores de pagamentos. Não processamos pagamentos diretamente, nem temos acesso aos seus dados financeiros.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o fornecedor dos produtos que você adquiriu. Eles terão acesso às suas informações de compra e poderão auxiliá-lo com o estorno dos valores indevidos e o cancelamento de qualquer assinatura não autorizada.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Guru
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:04
Agem de má fé
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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