Compra de curso não recebida e solicitação de cancelamento e reembolso

Olá Rodrigo.

Lamentamos muito que ainda não tenha recebido o acesso ao seu produto.

Gostaríamos de esclarecer que a Guru é uma empresa de tecnologia que fornece exclusivamente o software de gerenciamento de vendas para a empresa provedora do produto que adquiriu. Nós não hospedamos cursos ou áreas de membros, e também não realizamos a logística ou o envio de mercadorias físicas. Toda a parte de entrega, liberação de acessos e suporte pós-venda é de responsabilidade direta e exclusiva do vendedor de quem você comprou.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação diante do silêncio do fornecedor. Como o seu envio foi realizado recentemente, é importante lembrar que muitas equipes de atendimento operam com filas de suporte por ordem de chegada, especialmente após períodos de grande volume de vendas. O prazo habitual de retorno para estas solicitações costuma ser de 24h a 72h úteis.

Como a sua mensagem de arrependimento foi enviada dentro do prazo legal de 7 dias, o seu direito já está formalmente registado e salvaguardado junto ao suporte do vendedor (o que é validado legalmente é a data em que enviou a notificação manifestando o arrependimento).

Por sermos estritamente a fornecedora do software tecnológico e não termos acesso ou custódia das contas financeiras envolvidas, recomendamos que aguarde este intervalo para que a equipe do lojista possa processar e responder ao seu chamado.

Esperamos ter esclarecido a situação.

Atenciosamente,
Equipe Guru