Digital Manager Guru

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

07/07/2026 às 10:14

ID: 253275975

Contratei o plano Aprendiz, que prevê até 600 vendas por mês, justamente porque minha operação está dentro desse limite. Entretanto, a Digital Manager Guru passou a contabilizar meus créditos de forma incompatível com a própria orientação oficial fornecida por seu suporte.

Possuo registro da conversa do chat oficial da empresa, no qual fui expressamente informado de que "o plano Aprendiz permite até 600 vendas por mês. Essa contagem é reiniciada no início de cada mês, ou seja, no dia 1". Essa informação foi determinante para minha expectativa contratual. No entanto, na prática, a empresa passou a considerar como marco inicial da contagem o dia 19, correspondente à data da contratação e da renovação da assinatura.

Ocorre que essa interpretação sequer guarda coerência com a própria cobrança realizada. A primeira mensalidade foi cobrada integralmente, e não de forma proporcional aos dias restantes daquele mês. Se a empresa optou por cobrar o valor cheio da mensalidade desde o primeiro pagamento, é absolutamente razoável concluir que o período de utilização também deveria observar a mesma lógica informada pelo suporte, ou seja, a contagem mensal reiniciando no dia 1. Não é admissível cobrar integralmente um período e, ao mesmo tempo, criar uma janela de contagem diferente daquela oficialmente informada ao consumidor.

Além disso, os próprios Termos de Uso são imprecisos sobre esse ponto. O documento informa que o plano corresponde a um determinado volume de "vendas por mês" (item 2.2.1) e estabelece que os créditos são válidos apenas durante o "ciclo atual de faturamento" (item 2.2.3). Contudo, em nenhum momento define de forma clara e objetiva que esse ciclo necessariamente coincide com a data da contratação ou da renovação da assinatura, tampouco esclarece como essa regra se compatibiliza com a informação prestada pelo suporte oficial de que a contagem reinicia no dia 1. Essa ambiguidade contratual não pode ser interpretada em prejuízo do consumidor.

Outro ponto que merece revisão é a forma de contabilização das chamadas "vendas". Os Termos de Uso afirmam que 1 crédito equivale a 1 venda registrada na plataforma, independentemente do status de pagamento (item 2.2.2). Contudo, o contrato não esclarece adequadamente como serão tratadas operações que sequer se concretizam, como boletos gerados e nunca pagos, pedidos cancelados ou transações abandonadas. Do ponto de vista comercial e jurídico, uma venda somente se aperfeiçoa quando efetivamente concluída. Contabilizar operações não concretizadas para consumo do limite do plano gera uma distorção relevante e pode antecipar artificialmente o esgotamento dos créditos.

A consequência prática dessa interpretação é extremamente prejudicial: meu limite é consumido antes do que seria esperado e passo a receber a orientação para realizar upgrade de plano, quando, na realidade, continuo operando dentro das 600 vendas mensais que justificaram a contratação do plano Aprendiz. Isso transmite a sensação de que o modelo de contabilização acaba funcionando como um mecanismo para induzir clientes à contratação de planos superiores.

Solicito:

que seja respeitada a orientação oficial prestada pelo próprio suporte da Guru, reiniciando a contagem dos créditos no dia 1 de cada mês, conforme informado pelo chat;
que sejam restabelecidos os créditos consumidos em desacordo com essa orientação;
que a empresa esclareça publicamente qual é a regra oficial aplicável, eliminando a contradição entre o suporte e os Termos de Uso;
que os Termos de Uso sejam revisados para disciplinar expressamente a contagem dos créditos, o conceito de "venda" para fins de consumo dos créditos e o tratamento de operações não concluídas (como boletos emitidos e não pagos), garantindo transparência e segurança jurídica aos consumidores.

Espero uma solução amigável, mas, caso a divergência persista, entenderei que houve falha no dever de informação e publicidade potencialmente enganosa, especialmente porque a expectativa criada decorreu de informação oficial prestada pelo próprio atendimento da empresa.