Curso Sistema Sócio - Cancelamento e Reembolso Solicitado Dentro do Prazo Legal Ignorado pela JPA Editora

Olá, Hygor.

Pedimos desculpas pelo transtorno, mas deve estar havendo um mal entendido.

A GURU não é um intermediador de pagamento! Quando você realizou a compra, o pagamento foi direcionado diretamente para a conta do vendedor.

Por isso, não temos autonomia para realizar reembolsos em nome dele.

No painel de administração da nossa plataforma, o vendedor tem disponível o botão Reembolsar, que envia a solicitação de estorno para a intermediadora de pagamentos. Porém, é importante reforçar: somente o próprio vendedor (ou alguém da equipe dele) pode executar essa ação, pois a conta e os valores recebidos são de propriedade exclusiva do vendedor.

Para te ajudar, podemos tentar contactar o vendedor. Pedimos que envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

No assunto, coloque: Ajuda para Contactar o Vendedor.

Na mensagem, inclua:
Número do pedido;
Seu nome completo;
O e-mail utilizado na compra.

Anexe também um print da consulta do pedido na área Meus Pedidos, onde seja possível visualizar claramente a seção Nome da Loja e E-mail da Loja.

Ainda assim, caso encontre dificuldades em ter contato do fornecedor ou cancelar seu pedido, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para solicitar o bloqueio de cobranças futuras deste fornecedor.

Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma segura e transparente para compradores e vendedores.

Atenciosamente,
Equipe Guru