Curso "Sistema Sócio" de ***** não correspondeu às expectativas e vendedor não efetuou reembolso.
Não resolvido
Arraial do Cabo - RJ
05/06/2026 às 20:32
ID: 250637579
No dia *****, adquiri o curso "Sistema Sócio do mentor ***** (*****)
Após acessar o conteúdo disponibilizado, constatei que o produto não correspondeu às minhas expectativas e identifiquei divergências entre a oferta apresentada e o material efetivamente entregue. Por esse motivo, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e solicitei o reembolso ao vendedor.
Conforme orientação da própria plataforma, entrei em contato diretamente com o fornecedor para tratar da solicitação. Entretanto, até a presente data, não obtive qualquer resposta e daqui a 2 dias vence o prazo de 7 dias para reembolso.
Diante da ausência de retorno do vendedor, solicito publicamente que a Digital Manager Guru intervenha na presente demanda, auxiliando na solução do caso e na efetivação do reembolso solicitado. já que vocês tem como entrar emcontato com eles, pois já enviei inumeras mensagens e eles não respondem.
Ressalto que os artigos 7, parágrafo único, e 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelecem a responsabilidade solidária dos participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento pelos prejuízos causados ao consumidor. Dessa forma, solicito que minha reclamação seja devidamente analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para a resolução do problema.
Permaneço à disposição para encaminhar os comprovantes da compra, as solicitações de reembolso realizadas e demais documentos pertinentes.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:12
Olá, Manoela.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas deve estar havendo um mal entendido.
A GURU não é um intermediador de pagamento! Quando você realizou a compra, o pagamento foi direcionado diretamente para a conta do vendedor.
Por isso, não temos autonomia para realizar reembolsos em nome dele.
No painel de administração da nossa plataforma, o vendedor tem disponível o botão Reembolsar, que envia a solicitação de estorno para a intermediadora de pagamentos. Porém, é importante reforçar: somente o próprio vendedor (ou alguém da equipe dele) pode executar essa ação, pois a conta e os valores recebidos são de propriedade exclusiva do vendedor.
Para te ajudar a contactar o vendedor, pedimos que envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
No assunto, coloque: Ajuda para Contactar o Vendedor.
Na mensagem, inclua:
Número do pedido;
Seu nome completo;
O e-mail utilizado na compra.
Anexe também um print da consulta do pedido na área Meus Pedidos, onde seja possível visualizar claramente a seção Nome da Loja e E-mail da Loja.
Ainda assim, caso encontre dificuldades em ter contato do fornecedor ou cancelar a assinatura, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para solicitar o bloqueio de cobranças futuras deste fornecedor.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma segura e transparente para compradores e vendedores.
Atenciosamente,
Equipe Guru
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:43
Prezados,
Agradeço a resposta, porém reitero que minha solicitação de reembolso foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Compreendo a alegação de que a Guru não realiza diretamente o processamento dos pagamentos. Entretanto, o fato de o vendedor permanecer completamente inacessível e não responder às tentativas de contato coloca o consumidor em situação de vulnerabilidade.
Já realizei diversas tentativas de contato com o fornecedor, sem qualquer retorno. Dessa forma, solicito que a plataforma adote todas as medidas ao seu alcance para intermediar a comunicação com o vendedor e registrar formalmente minha solicitação de cancelamento e reembolso realizada dentro do prazo legal.
Ressalto que possuo os comprovantes da compra, bem como os registros das solicitações efetuadas antes do término do prazo de 7 dias.
Caso a situação não seja solucionada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando toda a documentação comprobatória.
Permaneço aguardando uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
Manoela
Réplica da empresa
10/06/2026 às 14:15
Olá, Manoela.
Entendemos a sua frustração e, do nosso lado, podemos te ajudar tentando contactar o vendedor.
Para isso, pedimos que envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
No assunto, coloque: Ajuda para Contactar o Vendedor.
Na mensagem, inclua:
- Número do pedido;
- Seu nome completo;
- O e-mail utilizado na compra.
IMPORTANTE: Anexe também um print da consulta do pedido na área Meus Pedidos, onde seja possível visualizar claramente a seção Nome da Loja e E-mail da Loja.
Nosso time terá prazer em orientar você para que o vendedor seja contatado e possa prosseguir com o reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Guru
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 20:28
Acho que eles poderiam atualizar sua forma de pagamento podendo fazer o estorno, pois tendo culpa ou não, vão sempre ser acusados por não ter o reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4