Curso 'Sistema Sócio' não atende às expectativas e vendedor se recusa a reembolsar.
Em réplica
Salvador - BA
28/05/2026 às 15:41
ID: 249959991
No dia 23 de maio de 2026, adquiri o curso "Sistema Sócio (Ativação Simples + Lucro Imediato)", comercializado por *****.
Após acessar o conteúdo disponibilizado, constatei que o produto não correspondeu às minhas expectativas e identifiquei divergências entre a oferta apresentada e o material efetivamente entregue. Por esse motivo, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e solicitei o reembolso ao vendedor.
Conforme orientação da própria plataforma, entrei em contato diretamente com o fornecedor para tratar da solicitação. Entretanto, até a presente data, não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de retorno do vendedor, solicito publicamente que a Digital Manager Guru intervenha na presente demanda, auxiliando na solução do caso e na efetivação do reembolso solicitado.
Ressalto que os artigos 7, parágrafo único, e 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelecem a responsabilidade solidária dos participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento pelos prejuízos causados ao consumidor. Dessa forma, solicito que minha reclamação seja devidamente analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para a resolução do problema.
Permaneço à disposição para encaminhar os comprovantes da compra, as solicitações de reembolso realizadas e demais documentos pertinentes.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:43
Olá, Sirlandi.
Pedimos desculpas, mas deve estar havendo algum mau entendido.
A GURU não é um intermediador de pagamento! Quando você fez a compra, seu pagamento foi diretamente para a conta do vendedor, portanto não temos qualquer autonomia para fazer um reembolso em nome dele.
O painel de administrador da plataforma exibe para o vendedor um botão "Reembolsar" na respectiva venda. Esta funcionalidade envia um pedido de reembolso para a intermediadora de pagamentos.
No entanto, o próprio vendedor ou um de seus colaboradores deve clicar no botão "Reembolsar" para realizar esta ação. De forma alguma a GURU pode fazê-lo uma vez que a conta é de acesso privado ao vendedor e os valores recebidos encontram-se em uma conta de propriedade dele.
Recomendamos que continue tentando contato diretamente com o fornecedor dos produtos que você adquiriu.
Eles terão acesso às suas informações de compra e poderão auxiliá-lo com o reembolso do valor se assim o entender.
Esperamos ter esclarecido a situação.
Atenciosamente,
Equipe Guru
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 08:41
Olá,
Agradeço o esclarecimento prestado pela equipe Guru quanto à impossibilidade técnica de realizar diretamente o reembolso em nome do vendedor.
Entretanto, minha preocupação vai além da execução do reembolso. O ponto principal é que realizei a solicitação de cancelamento dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e, até o presente momento, não obtive qualquer resposta do fornecedor.
Além disso, ao pesquisar sobre o vendedor, constatei a existência de diversas reclamações públicas relatando dificuldades semelhantes envolvendo pedidos de suporte, cancelamento e reembolso. Esse cenário demonstra que meu caso não aparenta ser um fato isolado.
Diante disso, questiono qual é o procedimento adotado pela Guru quando um vendedor cadastrado em sua plataforma deixa de responder consumidores ou acumula reiteradas reclamações relacionadas ao atendimento pós-venda.
Embora a Guru afirme não possuir acesso aos valores recebidos pelo vendedor, a plataforma participa da estrutura de comercialização do produto e mantém vínculo operacional com fornecedores que nela atuam. Por essa razão, solicito que a presente reclamação seja formalmente registrada e encaminhada ao responsável pela conta, bem como que sejam adotadas as providências cabíveis dentro das possibilidades da plataforma.
Ressalto ainda que os artigos 7, parágrafo único, e 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelecem a responsabilidade solidária dos participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento em determinadas situações, razão pela qual entendo ser legítimo solicitar o acompanhamento e tratamento desta demanda.
Solicito, por fim, uma posição objetiva sobre quais medidas a Guru pode adotar quando um vendedor regularmente cadastrado deixa de responder solicitações de consumidores que exerceram seus direitos legais.