Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura - ***** - 1% Academy
Em réplica
São Paulo - SP
27/03/2026 às 18:15
ID: 244535115
Estou desde o dia 03/02 tentando cancelar o produto ***** - 1% Academy e não consigo. Todo mês preciso entrar em contato com meu banco para que ele tente bloquear as cobranças. A plataforma que vende o produto é desta empresa porém não possuem onde cancelar a assinatura. Não permitem que o cliente cancele sua própria assinatura. Se a empresa permite o serviço ela precisa ter como permitir que o cliente não o deseje mais. Foi aberto chamado no PROCON - *****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:42
Prezado,
Compreendemos sua frustração com a cobrança recorrente e a dificuldade em cancelar a assinatura. Gostaríamos de esclarecer que a Digital Manager Guru atua como uma plataforma de intermediação de pagamentos, e não como processadora direta dos mesmos. Isso significa que não temos acesso aos detalhes de suas assinaturas nem a capacidade de bloquear pagamentos recorrentes.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o fornecedor do serviço ou produto ao qual você se inscreveu. Eles terão acesso às suas informações de assinatura e poderão auxiliá-lo no cancelamento e interrupção das cobranças.
Caso encontre dificuldades em contatar o fornecedor ou cancelar a assinatura, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para solicitar o bloqueio de cobranças futuras deste fornecedor.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma segura e transparente para compradores e vendedores.
Atenciosamente,
Equipe Guru
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 08:59
Não ter um botão cancelar na plataforma é um tanto absurdo. Me parece má fé. As respostas soa um script já pronto devido a outros casos que vem acontecendo sem uma atitude de vocês.