Impossibilidade de Cancelamento de Plano e Cobrança Indevida - Solicitação Urgente
Respondida
Guaíba - RS
28/03/2026 às 19:12
ID: 244602403
Solicito suporte urgente.
A plataforma não oferece nenhuma opção funcional para cancelamento do plano. Estou tentando realizar o cancelamento há vários dias e não obtive sucesso.
Hoje chegou a data de cobrança e o sistema está tentando debitar do meu cartão. Ressalto que não autorizo qualquer cobrança, pois manifestei claramente minha intenção de cancelar o serviço.
De acordo com o **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)**, o consumidor tem direito ao cancelamento de serviços e à interrupção de cobranças quando solicitado.
Dessa forma, solicito **com urgência**:
* o cancelamento imediato do meu plano;
* a exclusão da minha conta;
* a desativação total de qualquer cobrança vinculada.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como **Procon**, e demais vias legais aplicáveis.
Aguardo a confirmação do cancelamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:45
Prezado,
Compreendemos sua frustração com a cobrança recorrente e a dificuldade em cancelar a assinatura. Gostaríamos de esclarecer que a Digital Manager Guru atua como uma plataforma de intermediação de pagamentos, e não como processadora direta dos mesmos. Isso significa que não temos acesso aos detalhes de suas assinaturas nem a capacidade de bloquear pagamentos recorrentes.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o fornecedor do serviço ou produto ao qual você se inscreveu. Eles terão acesso às suas informações de assinatura e poderão auxiliá-lo no cancelamento e interrupção das cobranças.
Caso encontre dificuldades em contatar o fornecedor ou cancelar a assinatura, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para solicitar o bloqueio de cobranças futuras deste fornecedor.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma segura e transparente para compradores e vendedores.
Atenciosamente,
Equipe Guru