Reembolso de curso (Formação Cyber Hustler) na garantia de 7 dias.
Respondida
Uberlândia - MG
28/07/2026 às 20:36
ID: 255078697
Meu filho comprou o curso Formação Cyber Hustler (dia 20 de julho), do Vinícius Troncoso, e decidiu realizar o reembolso dia 25 de julho. Ademais, o e-mail de suporte fornecido por ele não responde nenhum dos e-mails enviados fazendo a solicitação e o próprio não responde as mensagens, tornando inacessível o contato para reclamação. Percebi que o link de pagamento utilizado para comprar o curso foi a empresa Digital Manager Guru. Assim, venho por meio dessa reclamação para reivindicar o reembolso na garantina de 7 dias, visto que a solicitação foi enviada no prazo (5 dias após a compra).
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:20
Prezada Lilian,
Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas. Para te ajudar a resolver isso de forma simples, precisamos explicar que a Guru é uma empresa de tecnologia que fornece exclusivamente o software para a criação da tela de pagamento (checkout). Nós funcionamos como o sistema de caixa registadora da loja: fornecemos a ferramenta de trabalho, mas não retemos, movimentamos ou temos acesso ao valor pago, que é direcionado diretamente para a conta privada do vendedor administrada pela instituição financeira que processou o seu pagamento.
Como o reembolso depende de uma ação do próprio vendedor, o contacto para a solicitação de reembolso deve ser feito diretamente com ele. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação diante do silêncio do fornecedor, mas é importante lembrar que muitas equipes de atendimento operam com filas de suporte por ordem de chegada, especialmente após períodos de grande volume de vendas.
O prazo habitual de retorno para estas solicitações costuma ser de 24h a 72h úteis, podendo haver alguns atrasos dependendo da capacidade operacional do vendedor.
Como a sua mensagem de arrependimento foi enviada dentro do prazo legal de 7 dias, o seu direito já está formalmente registado e salvaguardado junto ao suporte do vendedor (o que é validado legalmente é a data em que enviou a notificação manifestando o arrependimento).
Por sermos estritamente a fornecedora do software tecnológico e não termos acesso ou custódia das contas financeiras envolvidas, recomendamos que aguarde este intervalo para que a equipe do lojista possa processar e responder ao seu chamado.
Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Guru.