Reembolso negado para produto "branclub" após múltiplas tentativas de contato sem retorno.
Respondida
Rio Espera - MG
29/05/2026 às 23:03
ID: 250090103
Realizei a compra do produto branclub, mas ao avaliar o produto, percebi que ele não atendia às minhas expectativas, pedi reembolso através do e-mail várias vezes, não recebi retorno. Também enviei pelo Instagram, apenas fui respondida com uma mensagem resposta automatizada que me mandou cancelar a assinatura ao qual eu realizei e não recebi meu reembolso, fiz o pedido de contestação pelo banco, e o mesmo foi negado por quem recebeu! Pra me responder demoram, mas pra negar meu pedido é rápido!
Eu só quero meu dinheiro de volta, não quero acesso ao produto, nem nada, apenas o retorno do meu dinheiro, por favor!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:21
Olá, Vitoria.
Pedimos desculpas, mas deve estar havendo algum mau entendido.
A GURU não é um intermediador de pagamento! Quando você fez a compra, seu pagamento foi diretamente para a conta do vendedor, portanto não temos qualquer autonomia para fazer um reembolso em nome dele.
O painel de administrador da plataforma exibe para o vendedor um botão "Reembolsar" na respectiva venda. Esta funcionalidade envia um pedido de reembolso para a intermediadora de pagamentos.
No entanto, o próprio vendedor ou um de seus colaboradores deve clicar no botão "Reembolsar" para realizar esta ação. De forma alguma a GURU pode fazê-lo uma vez que a conta é de acesso privado ao vendedor e os valores recebidos encontram-se em uma conta de propriedade dele.
Recomendamos que continue em contato diretamente com o fornecedor dos produtos que você adquiriu.
Eles terão acesso às suas informações de compra e poderão auxiliá-lo com o reembolso do valor se assim o entender.
Esperamos ter esclarecido a situação.
Atenciosamente,
Equipe Guru