Reembolso negado por intermediação de vendas

Olá, Jefferson.

Pedimos desculpas, mas deve estar havendo algum mau entendido.

De acordo com informações internas, nossa equipe de Sucesso do Cliente já fez um contato com você através do e-mail, mas gostaríamos de reforçar que A GURU NÃO É um intermediador de pagamento.

Quando você fez a compra, seu pagamento foi diretamente para a conta do vendedor (no banco ou intermediador de pagamento usado por ele), portanto não temos qualquer autonomia para fazer um reembolso em nome dele.

O painel de administrador da plataforma exibe para o vendedor um botão "Reembolsar" na respectiva venda. Esta funcionalidade envia um pedido de reembolso para a intermediadora de pagamentos.

No entanto, o próprio vendedor ou um de seus colaboradores deve clicar no botão "Reembolsar" para realizar esta ação. De forma alguma a GURU pode fazê-lo uma vez que a conta é de acesso privado ao vendedor e os valores recebidos encontram-se em uma conta de propriedade dele.

Para tentar auxiliar no seu caso, visto que a responsabilidade pelo relacionamento entre comprador e vendedor não é nossa, podemos fazer uma tentativa de contato com o vendedor do produto que adquiriu.

Para isso, precisamos que nos envie o print dos dados do vendedor dentro do portal da Guru. Segue o passo a passo: https://docs.digitalmanager.guru/meus-pedidos-comprador/area-meus-pedidos-visao-do-comprador#Como-obter-os-contatos-da-loja/vendedor

Depois de fazer o login na Guru, acesse o menu lateral e clique em Minhas Compras. Localize e clique na compra desejada. O detalhe da compra exibe as seguintes informações: Canais de atendimento da loja/vendedor e o ID do vendedor. São essas as informações que precisamos para localizar o vendedor e tentar fazer contato com ele.

Ao localizar essas informações, tire um print e anexe como resposta a essa reclamação ou pelo e-mail onde está sendo tratado com o nosso time de Sucesso do Cliente.

Esperamos ter esclarecido a situação.

Atenciosamente,
Equipe Guru

Bom dia, todas essas informações foram passadas para vocês no primeiro e-mail que enviei, como falei até agora não sei qual a proposta de vocês, visto que a compra foi feita dentro da plataforma de vocês, vocês devem se responsabilizar, até mesmo pelo fato de como já comunica o tanto de problema que essa IA Base tem dado, acho que o cadastro deles não deviam nem estar ativo. Segue a reclamação, como falei ontem no email, caso vocês não resolvam o prazo para reembolso passar, estarei abrindo o processo contra as duas empresas como já falei tbm no email. Eu nunca vi um plataforma de marketing digital que não tem responsabilidade daquilo que as pessoas vendem nela.
Já tentei contato com eles, e eles não retornam, não respondem, tentei fazer o estorno da compra pelo meu cartão, mas como fiz e reconheci a compra a empresta tem que fazer a liberação, ou no caso vocês ou eles.
Aguardo, espero que vocês consigam resolver se não, seguirei as orientações do advogado que me orientou, como já falei tbm não por valor, mas saber que não vai conseguir entregar um produto ou serviço esse é [Editado pelo Reclame Aqui].