Renovação automática de curso não cancelada e acesso à comunidade negado pela empresa *****
Respondida
Florianópolis - SC
06/05/2026 às 16:57
ID: 247907517
Fiz a renovação do curso/comunidade ***** da empresa *****, foram R$221,56 em 4x de 55,39 através da plataforma ***** e tive dois problemas:
1) Tentativa frustrada de cancelamento após uma renovação automática que não estava clara nos termos quando assinei a primeira vez. Na época o suporte do ***** jogou a culpa na ***** e pediu para eu tentar cancelar direto com o banco mas não consegui. Acabei desistindo de cancelar.
2) Aí depois disso tudo, ao tentar acessar a comunidade (*****), vi que foi cancelado meu acesso a comunidade e não consigo contato com suporte do ***** nem *****. Aparentemente foram excluídos os contatos da *****. Tentei até contato direto com o responsável (*****) e nada!
Sintomas claros de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], pelo menos por parte do ***** (*****). Solicito uma solução, já estou reunindo provas e informações para ajuizar o caso se necessário for. Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:49
Prezado Vinicius,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas deve estar havendo algum mau entendido.
A Guru não é um processador de pagamento! Quando você fez a compra, seu pagamento foi diretamente para a conta do vendedor no processador de pagamento, portanto não temos qualquer autonomia para fazer um reembolso em nome dele.
No entanto, nossa equipe interna fez contato com a empresa SALAZAR NEGÓCIOS DIGITAIS e nos foi informado que o acesso à comunidade do produto que adquiriu com a empresa foi enviado novamente ao seu e-mail cadastrado na compra.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma segura e transparente para compradores e vendedores.
Atenciosamente,
Equipe Guru