Solicitação de cancelamento e reembolso de curso digital não correspondente às expectativas de negócio, com descaso da empresa Grupo Moulin em responder.
Respondida
Mariana - MG
04/06/2026 às 17:45
ID: 250544283
No dia 22/06, comprei um curso digital no site da empresa Grupo Moulin, produto brandsclub. Ao acessar, percebi que, apesar da qualidade, o conteúdo não atende às necessidades do meu negócio.
Por isso, solicitei imediatamente o cancelamento e reembolso, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Enviei e-mail, direct e até obtive o primeiro retorno perguntando o motivo mas há mais de uma semana não me responderam mais nada, e pedi reembolso minutos depois após minha compra.
Peço que o Procon intervenha para garantir o cumprimento do CDC, com:
1. Cancelamento do curso
2. Reembolso integral
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:16
Olá, Barbara.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas deve estar havendo um mal entendido.
A GURU não é um intermediador de pagamento! Quando você realizou a compra, o pagamento foi direcionado diretamente para a conta do vendedor.
Por isso, não temos autonomia para realizar reembolsos em nome dele.
No painel de administração da nossa plataforma, o vendedor tem disponível o botão Reembolsar, que envia a solicitação de estorno para a intermediadora de pagamentos. Porém, é importante reforçar: somente o próprio vendedor (ou alguém da equipe dele) pode executar essa ação, pois a conta e os valores recebidos são de propriedade exclusiva do vendedor.
Para te ajudar a contactar o vendedor, pedimos que envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
No assunto, coloque: Ajuda para Contactar o Vendedor.
Na mensagem, inclua:
Número do pedido;
Seu nome completo;
O e-mail utilizado na compra.
Anexe também um print da consulta do pedido na área Meus Pedidos, onde seja possível visualizar claramente a seção Nome da Loja e E-mail da Loja.
Ainda assim, caso encontre dificuldades em ter contato do fornecedor ou cancelar a assinatura, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para solicitar o bloqueio de cobranças futuras deste fornecedor.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma segura e transparente para compradores e vendedores.
Atenciosamente,
Equipe Guru