Solicitação de cancelamento e reembolso de mentoria bloqueada sem resposta
Respondida
Barcarena - PA
28/05/2026 às 14:19
ID: 249950063
Boa tarde.
Quero o cancelamento da compra feita no dia 22/05/2026 no meu cartão no valor de 172.38. Entrei em contato com a mentoria flow não me responderam. Bloquearam as aulas pra eu assistir terei que comprar o acesso vitalício eu não vou pagar por uma mentoria que eu não vou poder assistir por está bloqueada.
O código do consumidor me ampara sim! Tenho direito de solicitar o reembolso no prazo de 7 dias da compra e este direito se aplica a novas compras ou à primeira cobrança de um serviço recorrente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:36
Olá, Wilame.
Pedimos desculpas, mas deve estar havendo algum mau entendido.
A GURU não é um intermediador de pagamento! Quando você fez a compra, seu pagamento foi diretamente para a conta do vendedor, portanto não temos qualquer autonomia para fazer um reembolso em nome dele.
O painel de administrador da plataforma exibe para o vendedor um botão "Reembolsar" na respectiva venda. Esta funcionalidade envia um pedido de reembolso para a intermediadora de pagamentos.
No entanto, o próprio vendedor ou um de seus colaboradores deve clicar no botão "Reembolsar" para realizar esta ação. De forma alguma a GURU pode fazê-lo uma vez que a conta é de acesso privado ao vendedor e os valores recebidos encontram-se em uma conta de propriedade dele.
Recomendamos que continue em contato com o fornecedor dos produtos que você adquiriu.
Eles terão acesso às suas informações de compra e poderão auxiliá-lo com o reembolso do valor se assim o entender.
Esperamos ter esclarecido a situação.
Atenciosamente,
Equipe Guru