Solicitação de estorno e cancelamento de curso Digital Manager Guru Manual do Nômade Nômade Sincero Yan Castedo não respondida, com informações de contato divergentes.
Respondida
Barueri - SP
10/04/2026 às 21:35
ID: 245758239
Boa Noite!
Prezados (As),
Realizei a compra do Curso Manual do Nômade _ Nômade Sincero - Yan Castedo em 06/04/2026 (Segunda-feira) às 20h39min., pedido *****.
Solicitei o estorno em 09/04/2026 (Quinta-feira), e-mails anexos e também realizado no atendimento dentro da plataforma do curso.
Hoje 10/04/2026 cobrei um posicionamento.
E até o presente momento não tive nenhum retorno do Yan Castedo.
Lembrando que a solicitação de cancelamento e estorno foi solicitada com 3 dias após a aquisição, estando dentro da Lei do reembolso de 7 dias, prevista no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pontos importantes:
Na ferramenta de checkout Digital Manager Guru, não nos dá a opção de cancelamento o único campo de ajuda que temos (Print em anexo) nos orienta enviar um e-mail para *****. Porém, como podem ver nos anexos o e-mail não foi entregue para este endereço de e-mail, dando a entender que ele não existe.
Já na solicitação que realizei no atendimento dentro da plataforma do curso, nos orienta enviar um e-mail para *****.
Como podem ver as informações estão divergentes.
Por gentileza, necessito que o estorno do valor seja realizado com urgência.
Aguardo retorno,
Obrigado!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:34
Olá, Danilo.
Pedimos desculpas, mas deve estar havendo algum mau entendido.
A GURU não é um intermediador de pagamento! Quando você fez a compra, seu pagamento foi diretamente para a conta do vendedor, portanto não temos qualquer autonomia para fazer um reembolso em nome dele.
O painel de administrador da plataforma exibe para o vendedor um botão "Reembolsar" na respectiva venda. Esta funcionalidade envia um pedido de reembolso para a intermediadora de pagamentos.
No entanto, o próprio vendedor ou um de seus colaboradores deve clicar no botão "Reembolsar" para realizar esta ação. De forma alguma a GURU pode fazê-lo uma vez que a conta é de acesso privado ao vendedor e os valores recebidos encontram-se em uma conta de propriedade dele.
Recomendamos que continue o contato diretamente com o fornecedor dos produtos que você adquiriu.
Eles terão acesso às suas informações de compra e poderão auxiliá-lo com o reembolso do valor se assim o entender.
Esperamos ter esclarecido a situação.
Atenciosamente,
Equipe Guru