Solicitação de Reembolso/Cancelamento Ignorada
Respondida
Vila Velha - ES
05/12/2022 às 11:44
ID: 154745089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPlataforam bloqueia os botõs para cancelar, solicitar reembolso. Apenas via EMAIL.
Faz 5 dias que enviei um e-mail e nada sobre o caso.
Email enviado de *******
Sobre o dono do curso, já cancelei assinatura/acesso ao portal faz 20 dias e nada também.
Preciso de retorno.
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Resposta da empresa
06/12/2022 às 15:26
Informamos que o Guru é uma plataforma exclusiva para uso do vendedor (lojista) e esta entrega apenas funcionalidades gerenciais para o negócio deste.
O produto que você adquiriu é de responsabilidade exclusiva do vendedor.
Não somos o intermediador de pagamento, portanto não temos qualquer autonomia para fazer reembolso ou cancelamento da sua compra.
Por isso, recomendamos falar diretamente com o vendedor através dos contatos exibidos na confirmação do pedido (há sempre um e-mail e/ou whatsapp exibido) ou no site onde efetuou a compra.
Em relação ao email que nos enviou: nosso atendente lhe respondeu em 05/12 explicando exatamente o que consta acima. No entanto, conseguimos localizar os contatos do vendedor e já encaminhamos para ele a sua mensagem solicitando que lhe contacte o mais rápido possível para resolver esta situação (você está em cópia).
Esperamos ter ajudado.
Atenciosamente,
Equipe Guru