Solicitação de reembolso e cancelamento Guru killer
Respondida
Belford Roxo - RJ
29/12/2023 às 11:22
ID: 179327255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, assinei a plataforma Guru Killer que está hospedado no getway de pagamento de vocês, e estou abrindo essa reclamação para solicitar meu cancelamento e reembolso (eu sei que o getway de pagamento tem autonomia para isso) visto que no site de vocês apenas informam o e-mail do produtor, que pode facilmente ignorar a minha solicitação que já é uma prática comum no mercado.
Entendo que essa é uma atitude que tenta dificultar ao máximo o comprador de solicitar o reembolso.
Então estou solicitando por aqui, e informando que caso minha solicitação seja ignorada entrarei com uma ação judicial contra a plataforma e o produtor.
E-mail utilizado na compra: *******
data da compra: 28/12/*******
Produto: Guru Killer
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 18:04
Olá, João.
Permita- nos esclarecer que o Digital Manager Guru é uma plataforma de software, exclusiva para uso do vendedor (lojista), e esta entrega apenas funcionalidades gerenciais.
Não somos um marketplace e não somos um intermediador de pagamento, portanto NÃO somos responsáveis pela entrega de produtos de consumidores.
O produto que você adquiriu é de responsabilidade exclusiva do vendedor, que no seu caso é a Guru Killer (nome parecido, mas empresas e serviços totalmente diferentes) e somente ele pode resolver questões como reembolso, cancelamento ou entrega do produto.
Quando efetuou o pagamento, seu dinheiro foi diretamente para a conta da empresa que representa a Guru Killer (banco ou intermediador de pgto usado por ele), portanto não temos qualquer autonomia para fazer um reembolso ou cancelamento da sua compra.
Veja a seguir nossas recomendações para resolver sua questão:
- Pedir um reembolso: contacte diretamente o lojista/vendedor.
- Localizar os contatos do lojista/vendedor: consulte as instruções do FAQ anexado a essa resposta.
De posse dos contatos do vendedor, envie-lhe uma mensagem ou direcione esta reclamação para o nome dele neste mesmo site e aguarde pelo menos 2 dias pela resposta. Geralmente tudo se resolve facilmente.
Uma coisa importante: todos os meios de contatos exibidos na área de consulta dos pedidos são disponibilizados pelo vendedor (se ele só colocou e-mail tente acessar novamente o site e veja se há contatos alternativos). ;-)
Esperamos ter ajudado.
Atenciosamente,
Equipe Guru