Venda de serviço com promessa de novos investimentos não informados na contratação inicial, solicitando reembolso.

Olá, Fernanda.

Pedimos desculpas, mas deve estar havendo algum mau entendido.

A GURU NÃO é um intermediador de pagamento! Quando você fez a compra, seu pagamento foi diretamente para a conta do vendedor (banco ou intermediador de pagamento usado por ele), portanto não temos qualquer autonomia para fazer um reembolso em nome dele.

O painel de administrador da plataforma exibe para o vendedor um botão "Reembolsar" na respectiva venda. Esta funcionalidade envia um pedido de reembolso para a intermediadora de pagamentos.

No entanto, o próprio vendedor ou um de seus colaboradores deve clicar no botão "Reembolsar" para realizar esta ação. De forma alguma a GURU pode fazê-lo uma vez que a conta é de acesso privado ao vendedor e os valores recebidos encontram-se em uma conta de propriedade dele.

Esperamos ter esclarecido a situação.

Atenciosamente,

Equipe Guru

Mas no momento em que me foi vendido não foi me dito nada disso, inclusive só marcarão a primeira reunião apos o 8 dia de compra exatamente pela questão do prazo de reembolso e eu perder, foi má fé , voces com certeza quem um porém nisso afinal é pela plataforma de vcs ue o dinheiro passa , caso contrario eu teria feito o pix dinheiro para o vendedor não acha? vou atras dos meus direitos contra a empresa deles e a de vcs

Prezada Fernanda,

Compreendemos sua frustração, mas gostaríamos de esclarecer que a Digital Manager Guru atua como uma plataforma de intermediação de pagamentos, e não como processadora direta dos mesmos.

Isso significa que não temos a capacidade de bloquear ou reembolsar pagamentos, pois quando você realizou a compra, o pagamento foi direcionado diretamente para a conta do vendedor no processador de pagamento dele. Por isso, não temos autonomia para realizar reembolsos em nome dele.

Porém, é importante reforçar: somente o próprio vendedor (ou alguém da equipe dele) pode executar essa ação, pois a conta e os valores recebidos são de propriedade exclusiva do vendedor.

Para te ajudar a contactar o vendedor, pedimos que envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

No assunto, coloque: Ajuda para Contactar o Vendedor.
Na mensagem, inclua:
- Número do pedido;
- Seu nome completo;
- O e-mail utilizado na compra.

Anexe também um print da consulta do pedido na área Meus Pedidos, onde seja possível visualizar claramente a seção Nome da Loja e E-mail da Loja.

Nosso time terá prazer em orientar você para que o vendedor seja contatado e possa prosseguir com o reembolso, se assim o entender.

Atenciosamente,
Equipe Guru