Atraso da Entrega de Álbum de Casamento
Resolvido
Jundiaí - SP
16/06/2015 às 12:15
ID: 13444077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Digital mídia para as fotos e o vídeo do meu casamento, que ocorreu no dia 26/04/*******. Na hora da contratação, tudo muito bom, o serviço deles realmente é muito bom (fotos e filmagem). Porém, na empolgação da contratação, não perguntei o prazo de entrega. Passado o casamento, estranhamos a falta de contato e ligamos para saber das fotos, para a escolha do álbum. Resposta deles ("Já estava disponível desde a semana seguinte do casamento..." Contato para nos avisar: Nenhum. Escolhemos as fotos, e levamos. Passados alguns meses, entramos em contato para saber do álbum ("São 6 meses após a escolha das fotos, conforme contrato"). Na minha cópia do contrato, não existe nenhum prazo, a não ser que a cópia que fica com eles seja diferente, o que já os torna errados. Esperamos os 6 mese e entramos em contato novamente. ("De seis a oito meses, conforme contrato."). Passamos a insistir uma data de entrega, pois o album já está pago a algum tempo. E este nos foi passado. ("AS fotos escolhidas nos foi passada no dia 16/10. e Ficará pronto no dia 16/06/15".) Apesar de estarem errados, eu e minha esposa decidimos esperar, afinal, mesmo com atraso, tinhamos uma data de entrega. No dia 12/10, nos entregaram o vídeo (para nos adoçar?). No dia de hoje 16/06/*******, minha esposa entrou em contato por telefone, e a resposta foi a seguinte: "O seu álbum está encadernando. O local que encaderna nos entrega somente às sextas-feiras. SE for entregue nesta sexta (opa, após o prazo), entramos em contato com vocês.". Pagamos (e não foi barato) pelo serviço, sempre em dia, aliás já está pago completamente, e somos tratado com esse descaso. Como foi citado, não é de hoje que estamos cobrando a empresa, sempre enrolando e, me desculpe, 4 meses é tempo mais que suficiente para produzir o álbum, eles levaram mais de 8 meses, não entrou em contato com a gente para nada, se não tivessemos ido atras, nem escolhido as fotos tinha feito e em nenhum momento antes da contratação foi citado esse prazo de oito meses. NÃO EXISTE ESSA CLAUSULA NO CONTRATO QUE ESTÁ COMIGO. Gostaria que o meu álbum estivesse comigo essa semana ainda, pois o próximo passo é o Procon e também, gostaria que a empresa entrasse em contato comigo e/ou com minha esposa somente via e-mail.
Estou no aguardo da resolução deste problema.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
18/06/2015 às 11:46
Dou como resolvido, pois meu álbum será entregue, porém se atentem em passar esses prazos no momento da venda e, principalmente, em colocar todas as informações em contrato, que foi tão citado em nossos contatos, mas que não consta nenhuma informação básica, como prazo de entrega. Como disse, a qualidade do "trabalho-fim" de vocês (fotos e filmagem) em nenhum momento foi questionada, é tudo de muita qualidade, porém, no atendimento ao cliente, vocês tem muito ainda o que melhorar (já tive problema para contratar, mas isso é outra história...).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/06/2015 às 08:57
Agradecemos novamente pela preferência e confiança em nossa empresa e em nossos trabalhos, e mais uma vez pedimos desculpas por qualquer intempérie ou dessabor que tenham sido criados, inerentes à nossa vontade. Gostaríamos de ressaltar que as portas da nossa empresa estarão sempre abertas para vocês, seus amigos e também familiares, e esperamos poder sempre manter um bom relacionamento, para que em oportunidades futuras, possamos lhes atender de forma ainda melhor do que nesta oportunidade o fizemos! A equipe da Digital Mídia Studio® agradece mais uma vez!