Atraso na entrega do álbum/filmagem de casamento

Prezada Karina. Agradecemos pela sua mensagem, porém, sua reclamação necessita passar por uma gentil e atenciosa revisão de vossa parte, como explicaremos à seguir:

A previsão de entrega do seu álbum era para o dia 16/06/*******. Porém, você solicitou a inclusão de fotos pessoais na edição do seu álbum, as quais nos foram fornecidas no dia 04/07/*******. No dia seguinte, 05/07/*******, nós te enviamos a prévia do seu álbum editado, pois o mesmo já estava diagramado, aguardando somente o recebimento de suas fotos pessoais. No dia 08/07/******* você solicitou uma alteração, a qual foi realizada e então uma nova prévia foi enviada à você três dias depois, no dia 11/07/*******. O álbum foi aprovado por você no dia seguinte (12/07/*******), e neste mesmo dia nós já te enviamos o Álbum Digital (com a edição e diagramação completa, hospedado em nossa nuvem sem custo, pronto para ser utilizado e compartilhado em todas as suas redes sociais), e o seu álbum físico foi entregue no dia 22/07/*******, o qual solicitamos urgência na encadernadora, para que você pudesse receber a versão física do seu trabalho produzido o quanto antes fosse possível. Ou seja, realizamos a inserção de fotos pessoais suas em nossa edição sem nenhum custo, e ainda pedimos urgência na encadernação do seu álbum, o qual foi entregue em tempo recorde à você, com a máxima qualidade que todos os nossos produtos e serviços indiscutivelmente possuem!

A previsão da entrega do seu vídeo também era para o dia 16/06/*******. Conforme contatos realizados, explicamos sobre a nossa sobrecarga na demanda de edições de vídeos, e do possível atraso na entrega da sua prévia editada, a qual como já previsto e devidamente informado, ocorreu. A prévia da edição do seu vídeo foi entregue no dia 27/08/*******. No dia seguinte você nos solicitou alterações, as quais entraram novamente em nosso fluxo de trabalhos em vídeo, tendo sido realizadas e enviada uma nova prévia à você no dia 24/09/*******. Data em que o seu Vídeo Digital também já estava disponível para a sua utilização (filmagem editada e finalizada, hospedada em nossa nuvem sem custo, pronta para ser assistida e compartilhada em todas as suas redes sociais), inclusive, com qualidade 4K UltraHD (ultra alta definição), e fornecido sem nenhum custo extra à você, em nome do pequeno atraso que obtivemos por conta de nossa grande demanda de edições em vídeo (atraso este que só ocorreu visando manter a mesma qualidade que todos os nossos trabalhos possuem, haja visto que somos nós mesmos quem realizamos toda a edição de cada vídeo e de cada filmagem que produzimos)! As mídias físicas autoradas e personalizadas de DVD (baixa definição) e Blu-Ray (alta definição) também já foram devidamente entregues à você, não havendo nada mais à ser retirado conosco, bem como nenhum item restante à ser produzido de seu contrato de prestação de serviços. Ou seja, a sua filmagem com qualidade máxima (ultra alta definição), muito superior às mídias físicas, e hospedada em nossa nuvem, já estava disponível para ser assistida e utilizada desde o envio da nova prévia com as alterações solicitadas por você!

Mesmo assim, pedimos sinceras desculpas por alguma inexatidão de nossa parte, ou por qualquer etapa que tenhamos deixado à desejar, mesmo que todas as demais tenham sido atendidas com a máxima precedência e excelência de sempre! Todos os seus trabalhos já estão entregues, e COM CERTEZA ABSOLUTA todas as pessoas que já os viram estão completamente apaixonadas por tudo que produzimos com tanto carinho à vocês, pois sabemos da qualidade de cada item que entregamos aos nossos estimados clientes!

Esperamos poder atendê-los em futuras oportunidades, e de maneira ainda mais satisfatória do que nesta, assim como à seus filhos, parentes e amigos, como nós sempre tradicionalmente fazemos, há mais de 40 anos!

A equipe Digital Mídia Studio agradece e deseja muitas felicidades ao casal!

Prezada Digital.

TODAS as fotos foram encaminhadas no dia 16/10/*******, as fotos escolhidas para o álbum do casamento, as fotos da lua de mel e as fotos do Civil que são as fotos pessoais, na qual foi alinhado com vocês e autorizado para colocarmos no álbum já que as fotos da lua de mel não atingiria a quantidade que pagamos para ter no álbum, tenho registrado por e-mail essas informações.

No dia 25/06/******* vocês me contataram solicitando novamente as fotos escolhidas que já haviam sido encaminhadas no dia 16/10/*******, com muita compreensão encaminhei novamente. As alterações solicitadas no dia 08/07/******* foram feitas pois mesmo encaminhando as fotos pela segunda vez, foi inserida uma foto que não foi escolhida na qual uma pessoa saiu com os olhos fechados. Referente as alterações do vídeo tivemos que solicitar pois o nosso vídeo estavam com nomes de outro casal.

Deixo essa sugestão para melhoria, pois foi muito chato passar por essa situação!

Att.

Prezada Karina.

O motivo de nós termos contatado solicitando novamente as fotos escolhidas que já haviam sido por você encaminhadas no dia 16/10/*******, foi somente para nos certificarmos de que a sua escolha versus os nossos arquivos estavam em total sincronicidade, evitando assim qualquer tipo de divergência, pois já ocorreu inúmeras vezes de clientes escolherem números de fotos que, pela nossa experiência, notamos que poderiam estarem erradas, como de fato muitas e muitas vezes estavam. Então, pelo desejo de obtermos uma certeza de que a sua escolha realmente estaria correta, fizemos tal solicitação, haja visto que você poderia errar em algum momento, assim como nós também poderíamos. Tanto que das ******* imagens que o seu álbum contém, uma delas, apenas uma única imagem, foi adicionada por engano na diagramação do seu álbum (a qual poderia ter sido editada caso fosse de sua vontade, abrindo então os olhos da pessoa que saiu com eles fechados na foto, no momento em que ela foi fotografada), ou substituída pela foto correta, como foi feito seguindo a sua solicitação. É justamente pra isso que serve a prévia que nós enviamos para aprovação, tanto da edição do álbum quanto do vídeo! Para que o cliente possa solicitar modificações caso deseje, seja por algum tipo de desacerto dele ou nosso, ou por qualquer outra correção ou motivo que seja da vontade dele!

Porém, perceba que de ******* fotos, uma única imagem estava divergente, e de um vídeo de quase 2 horas de duração, completíssimo, com a máxima qualidade em ultra alta definição, que acabou sendo renderizado com apenas uma tela de GC digitada por engano, e AMBAS as falhas tendo sido corrigidas justamente após o envio das prévias (que servem exatamente para esta finalidade, para fazermos ajustes, correções e modificações que se façam necessárias, antes do recebimento do trabalho finalizado), e com um pequeno atraso na entrega, apenas prezando pela qualidade que SEMPRE OFERECEMOS à todos os nossos clientes, haja visto que o álbum e o vídeo será algo que ficará perpetuado para o resto da vida de vocês (principalmente as versões digitais, que não se desgastam com o tempo, a qual uma delas inclusive foi concedida sem custo à você, justamente pelo pequeno atraso que haveria na entrega por conta de nossa demanda, como foi explicado de antemão), e que contará a história deste dia tão especial, o qual tivemos o enorme prazer de termos feito parte, e que, através da nossa participação em seu evento, você teve como um de seus fornecedores, uma empresa absolutamente idônea, e obteve os melhores produtos e serviços que você poderia ter tido acesso nesta oportunidade de seu Casamento, infelizmente, mesmo assim, não conseguimos neste momento, atender em completude as suas expectativas e os seus anseios.

Portanto, novamente, pedimos sinceras desculpas à você, e reiteramos o que já foi dito anteriormente: esperamos poder atendê-los em futuras oportunidades, e de maneira ainda mais satisfatória do que nesta, assim como à seus filhos, parentes e amigos, como nós sempre tradicionalmente fazemos, há mais de 40 anos!

A equipe Digital Mídia Studio novamente agradece e deseja muitas felicidades ao casal!