Solicitação de cancelamento de compra na Digital Móveis via Casas Bahia não atendida
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2026 às 09:42
ID: 239950347
Fiz uma compra na loja Digital Móveis através do marketplace das Casas Bahia. No dia 21/01 o produto foi entregue e no dia 23/01 eu fiz uma solicitação de cancelamento através do próprio site das casas bahia. O protocolo informa que a loja teria 4 dias úteis para responder, mas até agora não tive nenhuma resposta (10 dias úteis depois). Quero o atendimento da minha solicitação, cancelamento do pedido e devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:06
boa tarde
Respondemos o protocolo da cliente *****, no dia 23/01 solicitando que a cliente enviasse fotos do produto embalado para que pudéssemos realizar a coleta, mas não recebemos nenhum retorno, tentamos contato nos fones que constam no pedido, mas não completam ligação,
Favor verificar no seu email, ou na copia da nota deixada com a Sra os nossos contatos, para que possamos dar sequencia à tratativa.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 08:38
Chequei novamente meu e-mail e não recebi nenhum contato da empresa como alegam na resposta. De fato o telefone que consta na NF emitida não é o meu, então a ligação de fato não completou. Enviei um e-mail para o endereço que consta na NF na última quinta feira, mas ainda não obtive retorno.