Assinatura de plano com SKY e Amazon Prime não cumpre o prometido, oferecendo apenas canais abertos.
Em réplica
Campo Grande - MS
04/06/2026 às 09:00
ID: 250508713
Assinei um plano que no anuncio dizia ter SKY + Amazon Prime incluso no plano, porem quando fui ativar a tal SKY no meu celular descobri que tenho acesso apenas a canais abertos. Gostaria de saber qual a vantagem de ter a SKY para assistir canais abertos. Questionei e me responderam que para ativar ó Amazon prime necessita da atualização da SKY, mas ela não deveria ser ofertada como algo a mais, sendo que para vê TV aberta eu assisto normalmente sem precisar dela.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:47
Olá, Maria Vitória!
Recebemos o seu relato e iremos analisar todas as informações repassadas no ato da contratação, bem como as ofertas e condições apresentadas durante a venda do plano.
Também realizaremos uma análise detalhada do seu cadastro para verificar a situação informada e identificar o que ocorreu em relação aos benefícios contratados.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com a devolutiva da análise o mais breve possível.
Atenciosamente,
Mariano
Analista de Marketing
(67) 99235-8151
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:13
Olá, Maria Vitória!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno ou frustração que essa situação possa ter causado. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos que cada cliente possui necessidades e expectativas diferentes em relação aos benefícios oferecidos em seu plano. O SKY+ é disponibilizado como um benefício adicional e possui utilidade para diversos clientes, especialmente aqueles que desejam acesso aos canais abertos por meio da plataforma, incluindo regiões onde a recepção desses canais por antenas convencionais pode ser limitada.
Entendemos, porém, que esse benefício pode não atender da mesma forma às necessidades de todos os clientes, e respeitamos sua percepção sobre a utilidade do serviço em seu caso específico.
Aproveitamos também para informar que estamos reforçando continuamente nossos processos e orientações internas, buscando garantir que todas as características e funcionalidades dos serviços sejam apresentadas de forma cada vez mais clara e transparente durante a contratação.
Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência oferecida aos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Mariano
Analista de Marketing
DigitalNet