Cliente insatisfeito com falhas recorrentes de internet e mau atendimento
Resolvido
Campo Grande - MS
21/07/2026 às 21:11
ID: 254508573
Já e a segunda vez que fico sem internet em um mês .só cliente a 8 anos . mando msg no ***** só fala do meu plano e que uma tal data tenho que paga a internet que não está atrasada .pelo ***** e pelo ***** não dá opção de cvsa com alguém .só manda espera isso já tem 2 horas .e ninguém fala nada não resolve..chega a data de pagamento .5 dias antes mandão msg manda ***** cobrando agora para resolver problema são um [Editado pelo Reclame Aqui] .vó paga a última internet e procura outra operadora .não indico digital net.não c preocipao com clientes.o negócio e cobra
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:12
Olá, Igor!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por ser nosso cliente há 8 anos, e agradecemos pela confiança e parceria durante todo esse tempo.
Verificamos que, no momento, a sua conexão já foi restabelecida. Ainda assim, iremos analisar detalhadamente os atendimentos realizados e buscar entender o que ocasionou as interrupções no serviço, para que possamos esclarecer tudo o que aconteceu e trabalhar para evitar que essa situação se repita.
Também entraremos em contato diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar o seu caso de perto.
Como forma de minimizar os transtornos causados, realizaremos o desconto proporcional em sua próxima fatura, referente ao período em que houve os problemas com a conexão.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e esperamos reconquistar a sua confiança. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Mariano Analista de Marketing
DigitalNet
*****
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:25
Atendimento ao cliente 0
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 09:12
Olá, Igor!
Gostaríamos de registrar nossa consideração final e agradecer pelo retorno.
Conforme apurado, no dia **22/07** realmente ocorreu uma falha em nossa rede, porém verificamos que a conexão foi restabelecida ainda no mesmo dia. Durante as verificações, também identificamos que os cabos no local não estavam conectados aos equipamentos de internet.
Após a normalização do serviço, realizamos tentativas de contato para confirmar se a conexão estava funcionando corretamente e também para informar sobre o desconto proporcional que seria aplicado em sua fatura. No entanto, infelizmente não conseguimos falar com você.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que trabalhamos continuamente para oferecer um serviço cada vez mais estável e um atendimento de qualidade.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mariano
Analista de Marketing
DigitalNet
(67) 99235-8151