Cobrança indevida após cancelamento e promessa de resolução de problemas de internet
Em réplica
Campo Grande - MS
12/06/2026 às 13:16
ID: 251228617
Após várias reclamações da internet ruim, paguei a fatura e deixei de usar os serviços. Contratando outra operadora.Tentei cancelar durante vários dias, até que apareceu um técnico da empresa aqui e resolveu o problema, acabei CANCELANDO com a outra empresa.
Pois bem, após 1 mês de equipamentos desligados, várias reclamações que a internet não dava pra usar e estão me cobrando pelo mês que eles não forneceram o serviço. Realmente é difícil lidar com está empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:40
Olá, Brenda! Agradecemos pelo contato e lamentamos muito pelos transtornos enfrentados.
Entendemos sua frustração e levamos muito a sério os pontos levantados. Vamos verificar o seu caso junto ao setor responsável, analisando o histórico de atendimentos e as cobranças realizadas. Assim que concluírmos a análise, retornaremos com uma devolutiva o mais breve possível.
Pedimos um pouco de paciência e pode ter certeza que apuraremos o caso com toda a atenção que merece!
Atenciosamente,
José Leandro
Analista de Marketing
Equipe DigitalNet
(67) 9 9253-3936
Réplica da empresa
16/06/2026 às 16:58
Olá, Brenda.
Em continuidade à sua manifestação, realizei a análise do histórico do seu atendimento e dos registros técnicos relacionados ao período mencionado.
Verifiquei que a falta de conexão ocorreu entre os dias 04/05 e 20/05, sendo o serviço restabelecido após atendimento técnico realizado em 20/05. Durante a apuração, foi identificado que a interrupção não teve origem em falha da rede da DigitalNet, mas em uma intervenção externa que afetou a estrutura utilizada para o atendimento.
Ainda assim, buscando manter um bom relacionamento e considerando os transtornos enfrentados, foi concedido um desconto proporcional ao período sem conexão, que será aplicado na fatura com vencimento em 21/06.
Também foi realizado contato telefônico para prestar os esclarecimentos necessários, ocasião em que as informações foram repassadas e a solução apresentada foi compreendida pelo responsável pelo contrato.
Caso sua solicitação tenha sido atendida, peço gentilmente que avalie o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e atendimento.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
José Leandro
Analista de Marketing
Equipe DigitalNet
(67) 9 9253-3936