Demora no restabelecimento do serviço de internet

Olá, Douglas!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos o quanto é ruim ficar sem internet, principalmente considerando a importância da conexão no dia a dia.

Conforme combinado, já realizamos contato com você para esclarecer todas as informações referentes à ocorrência e ao atendimento prestado.

Verificamos também que o desconto referente ao período em que o serviço ficou indisponível já foi aplicado e será concedido na sua próxima fatura.

No dia da ocorrência, houve uma queima em um poste da rede, o que exigiu a reconstrução de diversos cabeamentos e impactou o atendimento de vários clientes. Em razão desse cenário, infelizmente o agendamento da visita técnica precisou ser realizado para a manhã do dia seguinte.

Trabalhamos continuamente para restabelecer os serviços no menor tempo possível, buscando reduzir ao máximo os impactos causados por situações como essa.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos. Também agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Mariano
Analista de Marketing
(67) 99235-8151